Humanizando el diseño de experiencias

Por WOW! Customer Experience

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Guías de soluciones

Cómo las metodologías crean valor en el diseño de experiencia de clientes. ¿Qué sabemos sobre cómo se estudian y construyen nuestras experiencias? 

¿Verdadero o falso? Pon a prueba tus conocimientos sobre Diagnóstico VoC

Por WOW! Customer Experience

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Interactivos

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FRÁVEGA y su exitoso camino a la centralidad del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Casos de éxito

Recientemente Amazon go, un espacio de compras sin filas y sin cajero abrió sus puertas. Para muchos esto podría ser el fin del retail tal y como lo conocemos.  Enfocarse en la experiencia del cliente sin duda es la clave pa

Historia WOW!: Netflix y la personalización de la Experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

¿Ya notaste como la mayoría de las personas que conoces duermen cada vez menos? seguramente cuando les preguntas la razón de su insomnio te contestan con una sola palabra: Netflix.

¿Qué es un punto de contacto o touchpoint?

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

Existen muchas formas diferentes de definir la palabra touchpoint o punto de contacto. Algunas de ellas han sido heredadas de definiciones propias del Marketing que han evolucionado

Test: ¿Cuánto sabes de Medición CX?

Por WOW! Customer Experience

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La medición CX o medición de la experiencia del cliente es una parte esencial de todo viaje de transformación de la Experiencia.  ¿Qué es y cuánto sabes de medición CX?

Caso de éxito: La Voz del Cliente Interno se tiñe de Naranja

Por WOW! Customer Experience

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Casos de éxito

Mucho se habla de la importancia de tener Clientes satisfechos. Este es un planteamiento que no solo respeto, sino que comparto. Pero también el Colaborador juega un papel protagónico, pues los colaboradores interactúan dire

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para este año. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un

Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

Las redes sociales permiten comunicarte con cualquier persona, muchos han tenido la suerte de recibir respuesta del personaje que admiran. De hecho, tengo un amigo que presume porque Yoko Ono le contestó “Gracias”, cuando le

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las neces

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hac

La Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Hace poco me crucé en Internet con un artículo que trataba de cómo la Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente. Se titula “