Martín Kleman: Un cliente “muy satisfecho” compra más que uno “satisfecho"

Por WOW! Customer Experience

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Luego de su presentación en el CX Day Argentina 2018, titulada “Ganadores y Perdedores del Customer Experience”. Martín Kleman h

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de hoteles. La solución facilitará a los turistas internacionales decidir su elección de alojamiento en la capital d

Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir

Por Shep Hyken

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En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable Abiola Ajimobi. Tenía una presencia dominante y compartía muchos pensamientos interesantes, entonces le pregu

5 errores comunes en Gestion de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Si hay algo que valoro de mi trabajo como consultor es tener el privilegio de conversar todos los días con múltiples líderes de negocio, de distin

Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios

Por WOW! Customer Experience

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Amazon planea como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está ofreciendo en su web productos en el idioma más popular de

El 80% de la marca creen que ofrecen super experiencias

Por Shep Hyken

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¡La carrera hacia la satisfacción del cliente está en marcha! Las empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia que las diferencie de la competencia. Algunos están aprendiendo por las malas. Por ejemplo, Unite

Dos cortos relatos acerca de las experiencias

Por Andrés Gallo

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Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

Por WOW! Customer Experience

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La compañía Starbucks abre un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas.

Imagina que eres un ser humano

Por Annette Franz

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Opinión

Hay una afirmación descabellada que hacer durante una sesión de diseño de la experiencia del cliente: "Imagina por un segundo que eres un humano... " ¡Caramba! Pero es necesario que más

Las cuatro "C" de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Hace unos días me encontré con el artículo Four qualities

Tesla Motors hace más efectivas sus entregas

Por WOW! Customer Experience

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Mientras la producción del Modelo 3 de Tesla Motors sigue aumentando. Los centros de servicio luchan por cumplir con las entregas a tiempo, lo que ha originado algunas quejas. Quizás en un esfuerzo por reducir algo de esa mo

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

Por Sampson Lee

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabaja