Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

Por Sampson Lee

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabaja

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

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En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de ca

British Airways anuncia millonaria inversión en Experiencia de Cliente

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La aerolínea europea British Airways anunció una millonaria inversión en Experiencia de Cliente. Específicamente en su servicio de catering World Traveller para los pasajeros que viajen d

La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

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En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que comienzan a dar sus primeros pasos en el CX. Uno de los indicadores que me dice que tan complejo será su rec

Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología

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La revolución móvil ha hecho que las personas cambien su comportamiento. Los dispositivos no sólo permiten conectarse más a las personas sino también llevó los hizo más curiosos, exigentes e impactantes. Muchas compañías se

¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?

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¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a todos los miembros de t

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Por Juan Fernandez

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JOANN Stores usa Foot Traffic Analysis para mejorar la experiencia

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Tyco Retail Solutions anunció que el minorista de telas y artesanía JOANN Stores, usará la tecnología Foot Traffic Analysis para mejorar la exp

8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder

Por Jeanne Bliss

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¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de Experiencia de Cliente y tienes no sólo lo que se necesita sino lo que está buscando la organización en un CCO.

¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?

Por WOW! Customer Experience

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Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple y económica de entregar experiencias memorables y a bajo costo diferenciadas de la competencia. 

¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?

Por James Dodkins

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"Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco". Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir una cultura centrada en el cliente

5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes

Por WOW! Customer Experience

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Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específica