Test: Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Te has puesto a pensar ¿Qué tanto sabes de Experiencia de Cliente? Hoy te brindamos este test para saber cuanto sabes de ésta. Si te gustó deja un comentario al respecto. ¿Qué tanto sabes de Experiencia de cliente?

¿Qué es el NPS o Net Promoter Score ®?

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¿Recuerdas el dicho "el cliente siempre tiene la razón"? Pues es cierto. Y no sólo tienen la razón, tienen el poder. Los clientes son los que escogen o no a tu empresa por la promes

Test: ¿Qué tanto sabes sobre mapeo de experiencias?

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Responde al test de sobre mapeo de experiencias ¿Qué tanto sabes sobre mapeo de experiencias? [qsm quiz=3]

Entrevista con Cecilia Hugony

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El mundo del retail presencial con frecuencia no suele ser asociado a una buena experiencia de cliente. De hecho, para muchos la experiencia de compra en tienda puede resultar fragmentada y desagradable si se compara con la

Test: ¿Verdadero o falso? Experiencia de Cliente

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Ir más allá de la satisfacción de clientes

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Feliz cumple WOW! Customer Experience

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Hace algún tiempo leí una frase que me marcó: “mucho de lo que llamamos real no es más que un segmento de nuestra imaginación colectiva”. Comienza el mes de junio y tengo esa sensación de estar viviendo en un sueño colectivo

Promesa de experiencia - Creando embajadores de la marca

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En experiencia de cliente una marca es tan buena como la promesa que respeta. Por ello el primer paso para diseñar un

Dinero, Economía y Experiencia de Cliente

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Encuesta de Experiencia de Cliente ¿Cuánto sabes?

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La experiencia de cliente abarca más que atrae. Todas las empresas entregan una experiencia a sus clientes. Incluso aquellas que no saben lo que es CX. En el mism

¿Por qué fallan las acciones de Experiencia de Cliente?

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Hoy es muy común encontrarse con empresas que están invirtiendo recursos importantes en acciones de Experiencia

¿Estamos dando los pasos correctos para trabajar el Customer Experience?

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Trabajar el Customer Experience requiere de un esfuerzo por conocer las necesidades del Cliente. ¿Hacemos hoy ese esfuerzo? Hace días atrás me invitaron a una reunión donde no conocía a la mayoría de los concurrentes. Luego