Las cuatro "C" de las marcas que ofrecen experiencias maravillosas

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Hace unos días me encontré con el artículo Four qualities

Imagina que eres un ser humano

Por Annette Franz

|

Opinión

Hay una afirmación descabellada que hacer durante una sesión de diseño de la experiencia del cliente: "Imagina por un segundo que eres un humano... " ¡Caramba! Pero es necesario que más

Starbucks abrirá una tienda para personas discapacitadas

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

La compañía Starbucks abre un local donde las personas se comunicarán a través del lenguaje de señas.

Dos cortos relatos acerca de las experiencias

Por Andrés Gallo

|

Opinión

Los Clientes siempre tienen una experiencia. Buena, mala o indiferente, hoy les quiero compartir dos cortos relatos acerca de las experiencias... Mi Cumpleaños

El 80% de la marca creen que ofrecen super experiencias

Por Shep Hyken

|

Opinión

¡La carrera hacia la satisfacción del cliente está en marcha! Las empresas reconocen la importancia de ofrecer una experiencia que las diferencie de la competencia. Algunos están aprendiendo por las malas. Por ejemplo, Unite

Historia WOW! El NPS de Apple ¿Cómo se creó el mito?

Por WOW! Customer Experience

|

Historias WOW!

Dicen que Steve Jobs sabía lo que necesitaban sus clientes sin preguntarles. Para muestra esta frase suya: "No puedes preguntar

¿Quieres tener éxito? Resuelve los problemas de tus clientes

Por Shep Hyken

|

Opinión

¡Resuelve los problemas de tus clientes! Es de día y acabas de desayunar. ¿Qué vas a comer en la cena? 49% de las personas en los Estados Unidos no saben lo que van a cenar. Esa estadística proviene del discurso de David Por

La IA está ayudando a crear experiencias personalizadas y rentables

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Recientemente leí en la Revista Forbes el artículo "Use AI To Create A More Personalized, Profitable Customer Experience". El autor

Primeros pasos del profesional del Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

El rol del " Customer Experience " (CX) continúa siendo bastante nuevo y en muchos casos inexplorado en las empresas. La entidad que se le otorga a la posición depende del nivel de madurez en la gestión CX. Para cualquier pr

Trazando el camino hacia una mejor comunicación con el cliente

Por Annette Franz

|

Opinión

La comunicación con el cliente es importante para cualquier relación, y no es menos relevante en las relaciones que las empresas tienen con sus clientes. Cuando se trata de comunicar, la accesibilidad, disponibilidad, capaci

Según el CX Index™ 2018 no hay marcas líderes en Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Forrester acaba de publicar el CX Index™ 2018 para marcas estadounidenses. Entre los datos mostrados reveló una brecha de liderazgo en Experiencia de Cliente: Ni una s

15 mejores libros sobre Experiencia de Cliente para leer

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Para nadie es un secreto que la Experiencia de Cliente está permeando en casi todas las empresas del mundo. Afortunadamente muchos entienden que brindar experiencias inolvidables son el diferencial competitivo que los manten