¿Cómo conquistar a El Cliente Iluminado?

Por James Dodkins

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Opinión

"Nos esforzamos tanto, pero conseguimos tan poco". Está frase es común en muchas organizaciones que intentan construir una cultura centrada en el cliente

¿Cómo crear experiencias memorables y a bajo costo?

Por WOW! Customer Experience

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Cada vez más, las empresas utilizan carteles para mostrar la personalidad única de su marca. Esta es una manera simple y económica de entregar experiencias memorables y a bajo costo diferenciadas de la competencia. 

8 preguntas que todo candidato a CCO debe responder

Por Jeanne Bliss

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¿Consideras solicitar el puesto de Chief Customer Officer (CCO)? Si es así, seguramente trabajaste en el área de Experiencia de Cliente y tienes no sólo lo que se necesita sino lo que está buscando la organización en un CCO.

JOANN Stores usa Foot Traffic Analysis para mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Tyco Retail Solutions anunció que el minorista de telas y artesanía JOANN Stores, usará la tecnología Foot Traffic Analysis para mejorar la exp

¿Cómo usar el humor en la Experiencia de Cliente?

Por Juan Fernandez

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Escribir este artículo es para mí un regalo porque me da la oportunidad de fusionar dos de las cosas que más disfruto hacer: humor en la Experiencia de Cliente. Hoy te hablaré de cómo usar el humor e

¿Cuál es la diferencia entre Experiencia y Servicio al cliente?

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Cómo se percibe una buena experiencia del cliente en tu empresa? ¿Qué es un buen servicio al cliente? Pregúntale a todos los miembros de t

Experiencia Domino’s o cómo ofrecer mejores experiencias gracias a la tecnología

Por WOW! Customer Experience

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La revolución móvil ha hecho que las personas cambien su comportamiento. Los dispositivos no sólo permiten conectarse más a las personas sino también llevó los hizo más curiosos, exigentes e impactantes. Muchas compañías se

La clave del Governance en la gestión del Customer Experience

Por WOW! Customer Experience

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En mi experiencia como consultor en Customer Experience (CX) de manera constante me encuentro con profesionales que comienzan a dar sus primeros pasos en el CX. Uno de los indicadores que me dice que tan complejo será su rec

British Airways anuncia millonaria inversión en Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La aerolínea europea British Airways anunció una millonaria inversión en Experiencia de Cliente. Específicamente en su servicio de catering World Traveller para los pasajeros que viajen d

Historia WOW!: La Experiencia Disney, mucho más que magia

Por WOW! Customer Experience

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En los parques y resorts de Disney se trata de sorprender gratamente y de manera constante a los visitantes. Por eso la llamada Experiencia Disney es percibida por muchos visitantes cómo un acto de magia. Este estándar de ca

Sampson Lee: ¿Los profesionales de CX son prescindibles?

Por Sampson Lee

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¿Cuántos profesionales de CX sobrevivieron este año? Descubrí dos tendencias: De los practicantes  cuyo objetivo era hacer que sus empresas invirtieran en Experiencia de Cliente. Sólo el 51% continúa trabaja

Tesla Motors hace más efectivas sus entregas

Por WOW! Customer Experience

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Mientras la producción del Modelo 3 de Tesla Motors sigue aumentando. Los centros de servicio luchan por cumplir con las entregas a tiempo, lo que ha originado algunas quejas. Quizás en un esfuerzo por reducir algo de esa mo