¿Qué son los Momentos de la Verdad?

Por WOW! Customer Experience

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Preguntas frecuentes

¿Qué son los Momentos de la Verdad? el término apareció por primera vez en el libro “Servicie Management” (1984), escrito por

Los clientes son más poderosos que nunca, Mohamed Latib

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Hablar con Mohamed Latib sin duda te emociona. Se trata de uno de los hombres claves de Customer Experience en el mundo. Este señor de 67 años es un catedrático de renombre, profesor de la

Alex Barrera habló del CX Day Argentina 2017

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

En el marco del CX Day 2017  hablamos con Alex Barrera, Vicepresidente Regional para Latino América de Zendesk. Con  Alex Barrera conversamos no solo de su

Encuesta de satisfacción de cliente: ¿Qué son y cuál es su utilidad?

Por WOW! Customer Experience

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Glosario

La primera vez que completé una encuesta de satisfacción de cliente, fue en un restaurante de comida rápida. Recuerdo que pedí una hamburguesa con tocino, pero sin cebolla, y para la chica que me tomó la ord

Service Blueprint

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

En este artículo te contaremos qué es un Service Blueprint y que beneficios le puede aportar a tu organización. También podrás descubrir cuáles son sus componentes claves, descargar un template para documentar tu propio Serv

Leo Piccioli: La satisfacción del cliente está por encima de cualquier proceso

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Cuando ves en persona a Leo Piccioli, te encuentras con un tipo cercano, que saluda a todos, contesta preguntas y se toma fotos, tal y como si de una estrella se tratara. Con Leo Piccioli co

Test: de Cultura Centrada en el Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

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La Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Hace poco me crucé en Internet con un artículo que trataba de cómo la Inteligencia Artificial cambiará la Experiencia de Cliente. Se titula “

Javier Quiroga: “El cliente debe llegar a la mesa de decisiones”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Reunirse con Javier Quiroga es como encontrarse con un amigo al que conoces desde hace mucho. Su trato amable lo hac

Mapeo de Experiencias: una comparación de métodos

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

En Experiencia de Cliente existen múltiples herramientas de mapeo de experiencias, todas unidas por ser visualizaciones creadas con el fin de ayudarnos a comunicar, generar empatía e impulsar una visión común sobre las neces

Historia WOW!: Elon Musk el CEO que marca la diferencia

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

Las redes sociales permiten comunicarte con cualquier persona, muchos han tenido la suerte de recibir respuesta del personaje que admiran. De hecho, tengo un amigo que presume porque Yoko Ono le contestó “Gracias”, cuando le

11 Expertos en Experiencia de Cliente te cuentan su visión

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

Estamos iniciando un nuevo año y es el momento ideal para preguntarnos qué se viene para este año. A mi me genera curiosidad saber cuáles son las tendencias en Experiencia de Cliente. Percibo que la disciplina está por dar un