10 Líderes en Experiencia de Cliente a seguir

Por Laura Gonzalez

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Líder de experiencia que es, La gestión de la Experiencia de Cliente, o Customer Experience Management, es una disciplina que viene creciendo a pasos agigantados durante los últimos años. Indiscutiblemente la fundación de la

¿Qué es Economía de la Experiencia de Cliente?

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De forma intuitiva muchos sabemos que brindar una mejor la economía de la experiencia de cliente es valioso para todo negocio. Los clientes fieles regresan a comprar o permanecen más tiempo siendo clientes. También compran m

Qué preguntas puedes hacerle a tus clientes: 5 recomendaciones WOW

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Trabajar en Experiencia de Cliente representa un gran reto que comienza por entender cuáles son las expectativas y necesidades de tus Clientes. Suena fácil. De hecho, lo es cuando tienes un puñado de clientes con los que sostienes una relación ce

¿Customer Experiences o Experiencia de Cliente?

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Customer Experience como herramienta de fidelización

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Qué es Gestión de la Experiencia de Cliente

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Durante los días 1 y 2 de noviembre, Luis Benítez, Coordinador Nacional de Fidelización de TECHO, participó por cortesía de WOW! CX en la segunda edición del workshop de Customer Journey Map.

Qué es Experiencia de Cliente

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La gente lleva mucho tiempo discutiendo sobre qué es experiencia de cliente. De hecho, se ha vuelto un concepto sobre el que cada vez se habla más en los negocios. No obstante, confieso que pocas veces encuentro personas que