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Capacitaciones

Acompañamos a tu equipo a convertirse en experto en experiencias.

A través de programas prácticos, workshops intensivos y formación asincrónica, capacitamos a tus colaboradores brindando herramientas reales para transformar la experiencia de clientes y colaboradores sin interrumpir la operación.

La Academia CX es un programa de formación integral que transforma equipos en profesionales expertos en Customer Experience y Employee Experience. Consta de seis niveles progresivos que combinan teoría y práctica, y se desarrolla en más de 30 horas de formación distribuidas en clases de 2 a 2:30 horas. El recorrido abarca desde los fundamentos de CX y EX hasta el diseño estratégico, la medición de VOC y VOE, la transformación cultural y la aplicación de inteligencia artificial a la experiencia.

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WOW! Academy es un programa de certificación online y asincrónica, diseñado para capacitar equipos en la creación de experiencias de cliente excepcionales. A través de videos y talleres prácticos organizados en tres niveles, brinda herramientas clave para analizar interacciones y diseñar estrategias que promueven la lealtad y generan resultados medibles. Pensado especialmente para equipos con alta carga operativa, permite formarse a su propio ritmo, sin interrumpir las tareas del día a día.

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EL Taller de Diseño de Experiencias es un workshop intensivo (disponible en modalidad presencial o virtual) para dominar las herramientas del Design Thinking y diseñar experiencias memorables. En tres clases (9 horas totales), los equipos aprenden a identificar necesidades reales, definir desafíos, idear soluciones innovadoras y prototipar de forma ágil. Ideal para organizaciones que buscan destacarse más allá del producto o el precio, generando experiencias que fidelizan.

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El Taller de Herramientas CX es un workshop práctico (disponible en modalidad presencial o virtual) diseñado para capacitar equipos en el análisis y mejora de cada punto de contacto con los clientes. En dos sesiones intensivas de 2,5 horas cada una (5 horas en total), se enseñan técnicas clave como Journey Maps, Blueprints y Arquetipos, aplicables de inmediato a casos reales. El taller incluye sesiones en vivo y material exclusivo para potenciar el aprendizaje.

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El Taller Programa de Medición de la Experiencia es un workshop especializado (disponible en modalidad presencial o virtual) para capturar y analizar de manera sistemática la voz del cliente y del colaborador. En dos encuentros prácticos de 2,5 horas cada uno (5 horas en total), se aprende a diseñar instrumentos de medición efectivos, identificar puntos de contacto clave y transformar el feedback en mejoras concretas.

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Fundamentos de la IA Generativa es un programa diseñado para sentar las bases del uso estratégico de Inteligencia Artificial en Experience del Cliente y el Colaborador. A lo largo de dos encuentros intensivos (4 horas en total), se abordan conceptos clave como prompt engineering y análisis de sentimiento, aplicándolos en casos reales para potenciar la personalización y el análisis de feedback.

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Estrategias de IA Generativa es un taller avanzado que transforma el análisis y diseño de experiencias de cliente y colaborador a través de inteligencia artificial. En 5 horas prácticas, se aprende a optimizar prompts, crear asistentes especializados y desarrollar modelos predictivos que vinculan métricas de experiencia con resultados de negocio, permitiendo identificar oportunidades ocultas y medir el impacto de las iniciativas.

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Las Capacitaciones Ad Hoc en habilidades blandas son programas personalizados diseñados para fortalecer competencias clave en tu equipo. Adaptadas a necesidades específicas, estas formaciones abordan temas como escucha activa, gestión emocional, resolución de conflictos, adaptabilidad al cambio y ventas consultivas, brindando herramientas prácticas para convertir desafíos en oportunidades y fomentar relaciones más productivas con clientes y colaboradores. Están disponible en modalidad presencial o virtual, a preferencia de tu organización.

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