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Historia WOW! La experiencia Spotify

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¿Por qué el PEC o Conexión Personal Emocional es importante?: El caso Zappos

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Descubre en esta nota la importancia del PEC (Personal Emotion Connection) en las relaciones sociales según la experiencia de Zappos. ¿Qué es PEC y qué tiene que ver Zappos con eso?

Test: ¿Cuánto sabes de el Diseño de Experiencia?

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Caso de éxito ARSAT: poniendo la Experiencia en órbita

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Trabajando en Experiencia de Cliente descubrí que nuestra disciplina aplica a cualquier industria, incluso en la aeroespacial. ¡No me

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HISTORIA WOW!: Zappos y su impresionante cultura de servicio

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5 Usos que puedes darle a tus Arquetipos de Clientes

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Como vimos anteriormente, los arquetipos de clientes, o Design Personas son representaciones ficticias, específica

Caso de éxito: La Voz de Cliente Naranja

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5 beneficios de implementar un Programa de Voz de Cliente

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En los últimos años muchas empresas de distintos sectores como Retail, Banca, Aseguradoras y hasta Aerolíneas en Latinoamérica están comenzando a escuchar la voz del cliente como una estrategia competitiva. El objetivo es br

Historia WOW!: Starbucks y el diseño de la experiencia

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Hace unos años creía que quienes iban a Starbucks eran personas superficiales, gente que sólo visitaba las cafetería por moda. De hecho un día decidí visitar una tienda para demostrar que  era sólo una cafetería mas. Pero cu