Trabajar en CX también implica estar detrás del diseño de servicios. Focalizar en los usuarios y en la manera que utilizarán un producto es clave para obtener buenos resultados

Michael Ringman, describe en este artículo, el auge de los robots emocionalmente inteligentes y su impacto en la experiencia del cliente. Explica cómo estas innovaciones están transformando la interacción entre marca

La cultura de la innovación y la experiencia del cliente ayudaron a LEGO ® a evitar la crisis en los años 90, cuando se vio acosada por competidores de alta tecnología y un mercado en retroceso. Hoy en día, el gigante danés de los juguetes sigue disf

El objetivo del presupuesto en CX es proporcionar una experiencia excepcional que genere lealtad, aumente las ventas y mejore la reputación de la marca.

Esto me hizo pensar más sobre cómo se mantienen los autos, y no es muy diferente de cómo querrías manejar tu negocio

Preparar a los empleados para estos momentos críticos es esencial para asegurar una respuesta rápida y efectiva, por eso en este artículo te contamos cómo hacerlo.

La formación cultural facilita un diálogo más claro y real entre empleados y clientes, minimizando malentendidos y errores que pueden surgir de las diferencias culturales.

¿Has implementado alguna de estas dos estrategias? ¿Las utilizarías en tu empresa para entender cada vez más las necesidades de tus clientes?

Con la hiperpersonalización, los datos de sus clientes B2B se analizarán por completo y dispondrá de la información necesaria sobre los puntos débiles de sus clientes.

.La semana pasada, en vísperas del Adobe Summit que se está celebrando en Las Vegas, volví a reunirme con Dammann para ver qué había cambiado en el último año y preguntarle cómo iban las marcas con sus iniciativas de crecimiento basadas en la experiencia y

El mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias de los clientes en diversos puntos de contacto. Y a medida que las empresas buscan mejorar la calidad de sus servicios, la voz del cliente se ha vuelto crucial en este proceso. 

Las marcas tendrán que crear experiencias atractivas e interactivas en línea, experiencias que se adapten a sus períodos de atención más cortos y a su insaciable curiosidad.