5 mitos sobre la inteligencia artificial en el marketing

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

En este artículo escrito por Mike Helfin, el autor desmonta los mitos sobre la inteligencia artificial en el Marketing: La Inteligencia Artificial (IA) en marketing ha evolucionado rápidamente a lo largo de los años, acelerando su ritmo aparenteme

Predicciones y tendencias en CX para 2024

Por Shep Hyken

|

Opinión

Feliz Año Nuevo ¿Cómo será el año 2024? Recientemente escribí dos artículos en mi columna semanal de Forbes con mis principales predicciones y tendencias en CX y Servicios al cliente. He tomado

4 claves para desarrollar un programa de capacitación en CX efectivo

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

En esta nota te contamos en profundidad qué es un programa de capacitación en CX, cuáles son sus principales ventajas, por qué es crucial para las empresas y te

5 tendencias en IA que mejorarán la CX en 2024

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

¿Quieres conocer cuál es la relación entre los conceptos Inteligencia Artificial y Experiencia de Cliente ? Acá te contamos cuáles son las principales tendencias en IA que mejor

Cómo incorporar la voz de cliente en el mapeo de interacciones

Por WOW! Customer Experience

|

Mapa interacciones

Las mejoras continuas en la CX son moneda corriente y tener en cuenta qué es lo que sienten las personas a lo largo de su

Cliente Sintético o Personas: ¿Cuál se debe utilizar?

Por Annette Franz

|

Service Design

Hablemos un poco de Personas y, a continuación, quiero presentarte un nuevo concepto que está empezando a imponerse: Cliente Sintético. A lo largo de los años, escribí mucho sobre la comprensión del cliente

Diseño de servicios para empresas B2B: Enfoques específicos y desafíos

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

En el dinámico mundo de los negocios business to business, el Diseño de Servicios para empresas B2B juega un papel crucial en la creación de ex

¿Qué es el ratio de apalancamiento y cómo evitarlo?

Por WOW! Customer Experience

|

Sin categoría

Cada compañía busca asegurar sus recursos financieros, y para lograrlo, es esencial prestar atención a métricas específicas, como por ejemplo, el ratio de apalanc

¿Cuál es el papel del cross-selling en la retención de clientes a largo plazo?

Por WOW! Customer Experience

|

Estrategia

¿Es difícil mantener a los clientes satisfechos con un producto o servicio? ¿Cambian las necesidades de los consumidores, del mercado o es una mezcla de ambas? ¿Hay estrategias para

Los responsables de CX: ¿Están preparados para la revolución del chat?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

La mayoría de los responsables de CX y  Servicio al cliente no están preparados para lo rápido que va a cambiar el comportamiento de los consumidores. ChatGPT ha marcado el comi

El vínculo entre ventas y la experiencia del cliente

Por Shep Hyken

|

Opinión

En el fascinante mundo de las ventas y la experiencia del cliente, Shep Hyken nos sumerge en un viaje revelador, desentrañando el vínculo que une estos dos elementos de

¿Cómo aplicar respuestas automáticas para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Que la Customer Experience ha mejorado en los últimos años no es una novedad. Lo que sí es