Lagunas de conocimiento en equipos de CX: aprende a eliminarlas

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La Experiencia de Cliente nos tiene acostumbrados a un sinfín de innovaciones y es por eso que, si trabajas en este ámbito debes saber que estar actualizado es esencial. De hecho,

¿NPS sigue siendo la mejor métrica de CX?

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El Net Promoter Score ha recibido muchas críticas últimamente. Pero, ¿hasta qué punto son razonables -y acertadas- las quejas? Maurice Fitzgerald de

Gestión del cambio en CX: qué es y cómo aplicarla

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Las transformaciones empresariales son cada vez más comunes, y es habitual que tanto empleados como organizaciones se enfrenten a los dinámicos cambios del mercado. En este contexto, la gestión del cambio

Ganar al cliente, y no la discusión

Por Shep Hyken

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En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente. En primer lugar, una interacción con un cliente

Crear relaciones heredadas con las empresas

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Qué son los mensajes proactivos y por qué debes tenerlos en cuenta en las estrategias

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Mejorar la Experiencia de Cliente es clave para potenciar ventas y llegar a una audiencia cada vez más amplia. Y la comuni

Corregir una cultura tóxica

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Tendencias en CX para 2024: ¿Qué deben esperar las empresas para el próximo año?

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¿Quieres conocer cuáles son las tendencias que guiarán el mejoramiento de la Experiencia de Cliente en 2024? Lee esta nota y entérate de todo. Adaptación constante, nuevas tecn

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Por Shep Hyken

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Descubre a través del nuevo artículo de Shep Hyken, cómo dos minutos pueden marcar la diferencia en el vertiginoso mundo de las aerolíneas. Atrévete a cuestionar la norma y pregúnt

El rol expansivo de los equipos de CX

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Olga Potapseva explica en el siguiente artículo, por qué es importante la plena integración de los equipos de CX en el ADN de la organización. ¿Cuáles son los 3