En este artículo te contamos qué es la gestión del rendimiento y por qué es esencial en el buen funcionamiento empresarial y de la CX.

El enfoque mobile first es crucial porque los usuarios móviles esperan rapidez, facilidad de uso y accesibilidad. Un diseño que no satisface estas expectativas puede resultar en una alta tasa de abandono

¿Te gustaría conocer los datos más efectivos para que tu área de contacto con clientes se acerque cada vez más a la excelencia y brinde un servicio de calidad? Continúa leyendo y entérate.

El Assessment en CX se ha convertido en una herramienta poderosa que permite a las empresas entender profundamente la experiencia de sus clientes y actuar en consecuencia para mejorarla. 

Mantener a los compradores felices es parte de toda planificación de Customer Experience, por eso es clave emplear todos los recursos que tenemos a disposición para cumplir tal meta. Las estrategias holísticas son enfoques integrales que consideran todos los aspectos de una organización y su entorno para lograr objetivos específicos. 

En este artículo, exploramos qué son los modelos de atención, cuáles son sus beneficios y cómo pueden transformar la relación con los clientes y sus necesidades cambiantes .

Si te gusta la idea de sorprender a un cliente, comparte estos ejemplos en tu próxima reunión de equipo. A continuación, entabla un debate que empiece con esta pregunta: ¿Cuál es nuestra versión de una mejora de habitación en un hotel o de un trozo de pastel sorpresa?

Focalizar en lo que se necesita optimizar de una empresa -o bien de determinado sector- es un noble objetivo que, trabajado de la manera correcta, es altamente eficaz. Y la mejora continua es un recurso que puede emplearse para acercarse a este fin. 

Existen diferentes clases de documentación en esta clase de trabajo y a continuación describiremos los que sí o sí debes tener en cuenta a la hora de registrar las actividades de la experiencia de usuario en productos y servicios:

El aumento de costos, las crisis económicas y demás coyunturas que atraviesan tanto a empresas como a particulares, han hecho que este tipo de acciones sean cada vez más monitoreadas para evitar inconvenientes futuros. 

La responsabilidad ambiental y la eficiencia de recursos son más críticas que nunca, por eso este concepto se ha vuelto un tema crucial para las empresas que buscan no solo prosperar, sino también contribuir positivamente al planeta. 

En este artículo te contamos cuáles son los fundamentos de esta metodología de trabajo, sus beneficios y cómo implementarlo eficazmente en el proceso de Service Design.