Bienvenido a nuestro blog, tu rincón de información para llevar la experiencia del cliente y el servicio al siguiente nivel. En este espacio, vamos a sumergirnos juntos en estrategias, consejos útiles y prácticas probadas que ayudan a las empresas a mejorar la satisfacción y la lealtad de sus clientes. ¡Explora, aprende y crece con nosotros!
¿Has implementado alguna de estas dos estrategias? ¿Las utilizarías en tu empresa para entender cada vez más las necesidades de tus clientes?
Con la hiperpersonalización, los datos de sus clientes B2B se analizarán por completo y dispondrá de la información necesaria sobre los puntos débiles de sus clientes.
.La semana pasada, en vísperas del Adobe Summit que se está celebrando en Las Vegas, volví a reunirme con Dammann para ver qué había cambiado en el último año y preguntarle cómo iban las marcas con sus iniciativas de crecimiento basadas en la experiencia y
El mapeo de interacciones es una herramienta valiosa que permite comprender las experiencias de los clientes en diversos puntos de contacto. Y a medida que las empresas buscan mejorar la calidad de sus servicios, la voz del cliente se ha vuelto crucial en este proceso.
Las marcas tendrán que crear experiencias atractivas e interactivas en línea, experiencias que se adapten a sus períodos de atención más cortos y a su insaciable curiosidad.
En este artículo, plantearé algunos conceptos a debatir para ayudar a salvar esa brecha y conseguir que todos trabajen juntos en beneficio del cliente y, en última instancia, del negocio.
En definitiva, las experiencias inmersivas buscan transformar la manera en que interactuamos con la información y el mundo que nos rodea, ofreciendo nuevas formas de aprender, comunicarnos y experimentar.
¿Quieres saber cómo la gestión de competencias puede ser el aliado estratégico que tu compañía necesita para mejorar su performance? Lee este artículo y entérate de más.
La IA es una poderosa artífice en esta nueva era del contacto empresarial y en este artículo te contamos la forma en la que esta tecnología ha cambiado la forma de relacionamiento entre personas y compañías en todo el mundo.
¿Sabía que solo el 31 % de los líderes de experiencia del cliente realizan un seguimiento del ROI de la experiencia del cliente?
Las estrategias para mejorar experiencias avanzan, y una de ellas es el employer branding. Se trata de una técnica esencial en el ámbito empresarial que, a grandes rasgos, moldea tanto la percepción de los empleados sobre una organización como la experiencia de los clientes.
¿Quieres saber más sobre este tema? En este artículo te contamos qué es insurtech y cómo se potencia con la IA para crear mejores experiencias.
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