En el mundo del diseño de servicios, la observación es crucial. Por ello, existen técnicas sumamente útiles para crear productos pensados en las necesidades reales de los usuarios. Una de esas tácticas es el shadowing.

Desarrollar las mejores experiencias para los clientes es una de las tareas que mejor hace el Diseño de Servicios. ¿Y por qué? Porque, entre otras cosas, se centra en comprender sus necesidades y deseos, utiliza métodos colaborativos para idear soluciones centradas en el usuario, y diseña procesos y puntos de contacto que optimizan la CX.

Pero, ¿De qué trata  este tema y por qué repercute en el mundo del service design y el perfeccionamiento continuo de las experiencias? Entérate de todo a continuación.

En este artículo, te contamos en qué consiste esta herramienta clave en la CX y algunas maneras de lograr que los consumidores se deleiten con la marca, recompren y sean leales.

No hay un enfoque único para una buena experiencia, por lo que es importante que las empresas entiendan lo que quieren sus clientes antes de aplicar la tecnología para satisfacer esas necesidades

Contar con las herramientas necesarias para medir la efectividad de la Experiencia de Cliente ya es casi una obligación para las empresas que deseen mejorar sus propuestas hacia clientes.