¿Qué es todo este revuelo sobre la hiperpersonalización y cómo utilizarla para el Growth Hacking B2B?

Lo que sostiene cualquier negocio es el número de clientes que tiene; esta es la razón principal por la que el equipo de marketing siempre está atento a atraer y convertir nuevos compradores. Necesitas clientes y muchos para hacer crecer tu negocio.

Un término que habrás oído a menudo mientras luchabas por hacer crecer tu negocio es "growth hacking". Pero, ¿te has tomado el tiempo para descubrir qué es realmente el growth hacking y por qué puede ser diferente de otras estrategias de marketing que has estado implementando?

El Growth Hacking se refiere al conjunto específico de prácticas de marketing que necesita para garantizar que la empresa alcance la cima de cualquier nicho al que pertenezca y también maximizar los ingresos. Se trata de impulsar el crecimiento del negocio, lo que en última instancia significa las estrategias que debe poner en marcha para atraer a más clientes y aumentar las ventas.

Mientras intenta atraer a más clientes, también se debe asegurar de que estos clientes permanezcan fieles a la marca, por lo tanto, las estrategias de growth hacking no sólo garantizan que atraiga a más clientes, sino que le permiten prolongar el valor del ciclo de vida del cliente. Para lograr un crecimiento B2B, es necesario contar con clientes de calidad, lo que requiere una combinación de optimización de contenidos e hiperpersonalización.

Optimización de contenidos

La optimización de contenidos se refiere al proceso necesario para redactar los contenidos de forma que lleguen a la mayor audiencia posible. Para optimizar esos mensajes, debes asegurarte de que utilizas las palabras clave necesarias, añades metaetiquetas y etiquetas de título, e incluyes enlaces relevantes.

Aunque necesita palabras clave, la optimización del contenido no consiste en crear texto para las palabras clave; es necesario que el contenido sea natural; también debe tener un estilo y una voz gramaticalmente correctos. Si sobrecargas tu contenido con palabras clave, a la larga tendrás problemas con la calidad del mismo y con tu público objetivo.

Si bien el contenido significa mucho, no basta con que lo publique sin más. ¿Cómo asegurarse que el contenido recibe la atención del público objetivo B2B? ¿Qué hay que hacer para crear contenidos que permitan su growth hacking B2B?

Hiperpersonalización

No hace mucho, la personalización de contenidos se consideraba una novedad. Esto ha cambiado radicalmente, ya que los clientes creen que hay que hablarles como personas y no como números; los profesionales del marketing también se han dado cuenta de las ventajas de enviar mensajes personalizados a sus clientes. Esto significa que ha llegado la era de la hiperpersonalización y no sólo de la personalización.

Según un estudio, el 91% de los consumidores afirman que es muy probable que compren con cualquier marca que les ofrezca ofertas y recomendaciones que se ajusten a sus necesidades. Aunque esto pueda parecer propio del ámbito B2C, las marcas B2B deben considerar esto como una necesidad urgente de personalizar el contenido de las marcas con las que tratan.

Otro estudio revela que el 75% de los profesionales del marketing han visto la necesidad de iniciar contenidos dinámicos y personalizados en todos los canales. Lo que esto significa es que las marcas B2B deben entender la necesidad de personalizar los puntos de contacto de sus clientes para un growth hacking efectivo.

En un reciente panel de expertos organizado por CXBuzz sobre la hiperpersonalización y sus efectos en la experiencia del cliente, Jenn McMillen, Chief Accelerant de Incendio, describió la hiperpersonalización como un marketing 1 a 1 que puede mejorar enormemente la experiencia del cliente. "Comienza con la recopilación de datos de origen y de origen cero para sentar las bases de la personalización y la relevancia. Esto es lo que está en juego hoy en día y el contrato que toda empresa debe firmar con sus clientes", afirma McMillen.

Los profesionales del marketing utilizan ampliamente sus plataformas de marketing por correo electrónico para garantizar la segmentación de los clientes con el fin de dirigirse a grupos específicos en función de datos demográficos y de comportamiento. Aunque pueda parecer que esto no es marketing B2B, ya que el marketing B2B se dirige a las marcas, lo cierto es que hay que dirigirse a los seres humanos de cualquier tipo de organización.

Conocer el comportamiento del CEO o de la C-suite de cualquier marca B2B determina cómo puede personalizar sus mensajes y, basándose en la segmentación por comportamiento, puede identificar fácilmente lo que ellos, como sus clientes, necesitan realmente y cómo interactuar con ellos.

Estas son algunas de las formas en las que puedes segmentar a tus clientes B2B en función de sus comportamientos con respecto a tu negocio:

• Cómo reaccionan ante su producto, marca o servicio.
• ¿Qué uso hacen del producto o servicio?
• ¿Cómo entienden la marca o los productos?
• ¿Cuál es su historial de compras?
• ¿Necesitan tu producto todo el año o sólo en ocasiones especiales?

Cuando disponga de toda la información necesaria para segmentar a sus clientes en función de su comportamiento, podrás utilizarla para personalizar el embudo de ventas B2B en función de lo que necesiten. En eso consiste la hiperpersonalización; te permite utilizar la información que tienes sobre tus clientes y aprovechar los avances tecnológicos para optimizar tu contenido de una forma que tus clientes entiendan y se den cuenta de que les estás hablando como individuos y no como números que invariablemente has recogido de una fuente u otra.

Ha habido marketing personalizado, pero el growth hacking B2B necesita algo más que personalización ordinaria para llevar el marketing B2B al siguiente nivel; se necesita hiperpersonalización. Todos los detalles y datos que necesita sólo son posibles gracias a la hiperpersonalización. 

Con la hiperpersonalización, los datos de sus clientes B2B se analizarán por completo y dispondrá de la información necesaria sobre los puntos débiles de sus clientes.

Conclusión

Nada resume mejor el concepto de hiperpersonalización y cómo utilizarlo para el growth hacking B2B que Kevin Leonor, Customer Success Manager de Zoom, en el panel de expertos organizado por CXBuzz sobre hiperpersonalización y sus efectos en CX, "Exclusividad. Apropiación instantánea".

Esto se reduce al hecho de que al hiper-personalizar las cosas, se asegura la celebración de la singularidad del usuario. Al colocar las marcas B2B en grupos hipersegmentados, se crea una sensación de exclusividad y pertenencia que diferencia a la marca B2B del grupo, a pesar de que sean similares.