Experiencia del viajero:¿Por qué estar lejos de tu equipaje es algo bueno?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Los días de arrastrar la valija por el aeropuerto podrían estar contados. Pero esto no quiere decir que las personas podrán viajar con equipaje, sino que mejorará la experiencia del viajero. Tal y como le pasó a Manolo Almag

Susana Bergero: Los requerimientos de nuestros clientes impulsan nuestras decisiones

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

El primer contacto que tuve con Susana Bergero fue telefónico, después intercambiamos correos y finalmente la conocí durante el CX Day Argentina 2018. Ahí presentó su ponencia "Las personas en el centro... prólogo de una

James Dodkins ¿Trabajas en una empresa tipo cubo de Rubix?

Por James Dodkins

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Opinión

Imagina que tienes 6 personas en una habitación y una empresa tipo cubo de Rubix. Entonces le asignas un color a cada persona. Rojo, Azul, Amarillo, Naranja, Blanco y Verde, y les dices que serán recompensados si pueden logr

3 claves de la personalización de CX no se vuelva escalofriante

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La personalización en CX es una tendencia muy común en la tecnología aplicada a la Experiencia de Cliente. Sin embargo, si se lleva demasiado lejos, la personalización puede parecer espeluznante... si leíste bien, puedes asu

Las buenas prácticas en Experiencia de Cliente están transformando a las aerolíneas

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Enfrentémoslo: la industria aeronáutica es dura. Es competitiva y cada vez más consolidada. (¿Recuerdas cuántas aerolíneas había cuando eras niño?) El número de pasajeros nacionales e internacionales aumenta cada año, al igu

Sam's Club apela a la tecnología para competir con Amazon Go

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Sam's Club, la cadena estadounidense de ventas al por mayor operada por Walmart llevó su lema " Savings Made Simple ". La nueva tienda "Sam's Club Now", que se inaugurará en los próximos días en Dallas, no tendrá línea de ca

Historia WOW!: Un viaje lleno de experiencias atravesando fronteras

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

En esta oportunidad les quiero contar la Historia WOW!  de un grupo de amigos de nacionalidad peruana, que  tienen en común la pasión por nuestra disciplina y además compartían un deseo: presenciar en primera fila u

¿Cómo es el futuro de la Experiencia de Cliente?

Por Annette Franz

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Opinión

El futuro de la Experiencia de Cliente Ya lo estoy viendo: la gente está hablando y escribiendo sobre las tendencias de la experiencia del cliente para 2019. ¡Es sólo el comienzo del cuarto trimestre! ¡Ni siquiera hemos term

Amazon planea alcanzar a 500 millones de indios

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Amazon planea como objetivo romper la barrera del inglés en la India. La compañía dedicada al comercio electrónico está ofreciendo en su web productos en el idioma más popular de

5 errores comunes en Gestion de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Si hay algo que valoro de mi trabajo como consultor es tener el privilegio de conversar todos los días con múltiples líderes de negocio, de distin

Lleva a tus clientes a donde necesitan ir, no a donde quieren ir

Por Shep Hyken

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Opinión

En un reciente viaje a África, tuve el placer de conocer a la Gobernadora del Estado de Oyo, Nigeria, la Honorable Abiola Ajimobi. Tenía una presencia dominante y compartía muchos pensamientos interesantes, entonces le pregu

Hoteles de Abu Dhabi implementan sistema centrado en la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

El departamento de Cultura y Turismo de Abu Dhabi presentó una actualización de su sistema de clasificación de hoteles. La solución facilitará a los turistas internacionales decidir su elección de alojamiento en la capital d