Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?

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Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a sus empleados- que les ayudará a cumplir, e incluso superar, sus expectativas. Esta pregunta es sobre el éxit

White Paper: Cómo construir un programa de medición de CX en siete pasos

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Medición de CX La transformación de la experiencia del cliente (CX) requiere que las empresas cuantifiquen la calidad de las experiencias y su vínculo con las métricas generales de la organización. Para lograrlo, los líderes

Microsoft se une a sus competidores para mejorar la Experiencia de Cliente

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¿Cómo crear una mejor experiencia para tus clientes?

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La velocidad de entrega puede transformar o destruir la experiencia

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Conocido como un pionero en el negocio de la entrega o velocidad de entrega, Amazon ha transformado los estándares

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No importa si eres una empresa B2B o B2C, y si tu modelo de negocio está basado en suscripciones o no. Para mejorar la experiencia y ganar la lealtad del cliente, debes colocar el éxito de tu cliente en el centro de tu negoc

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¿Por qué si el cliente se equivoca es tu culpa?

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7 métricas que te ayudarán a mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La Experiencia de Cliente ciertamente se trata de clientes, pero está también respaldada por cifras. Las métricas de CX muestran el progreso de las iniciativas de experiencia del cli

Sampson Lee: 3 aspectos que limitan la centralidad en el cliente

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Amazon, Louis Vuitton y Ryanair no se centran en el cliente, sino que logran el éxito del cliente, ofreciendo un nivel de comodidad sin precedentes, un nivel de exclusividad sin precedentes y las tarifas aéreas más baratas,