¿Qué te puede enseñar Santa Claus acerca de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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El nombre de Santa Claus es una marca muy fuerte en el imaginario cultural de todo el mundo. De hecho Santa® tal y como la conocemos, evolucionó hace más de un siglo gracias al poema de Clemente Clark Moore, las ilustracione

John Pompei: mejora el CX en la industria de los Video Juegos

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevistó a John Pompei ,quien es el encargado quien mejora el cx en Electronic Arts: Puedes pensar en los juegos de video como el pasatiempo favorito de tus hijos, pero ¿sabías que en r

Las aerolíneas se ajustan: ¿Por qué ahora debes ir al baño antes de despegar?

Por WOW! Customer Experience

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Las vacaciones marcan la temporada alta y para acomodar a más pasajeros, las aerolíneas están reduciendo sus baños. Con 1,70 metros de altura, Eddie Santos tiene un tamaño promedio. Pero en un reciente vuelo de Los Ángeles a

Historia WOW!: La Experiencia Airbnb

Por WOW! Customer Experience

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Historias WOW!

Hay ideas que terminan transformando la manera de hacer negocios tal y como se conocían. Precisamente la historia que contaremos hoy tiene que ver con una de estas ideas. ¡En las siguientes líneas te relataré la Historia WOW

Shep Hyken: ¿Cómo reducir la fricción en las interacciones?

Por Shep Hyken

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Opinión

Como la mayoría de ustedes (ojalá sepan), mi último libro, “The Convenience Revolution”, trata de hacer que la experiencia del cliente sea lo menos frustrante posible. En el libro, hay seis Principios de Conveniencia con muc

¿Cómo competir con Amazon en la industria del Comercio electrónico?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Hoy quiero contarte cómo competir con Amazon, el líder indiscutible del comercio electrónico. Seguramente te parecerá imposible, pero te aseguro que después de leer est

Juan Manuel Carraro: “Esta es la era de la experiencia”

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

En esta oportunidad en nuestra sección Rostros CX, entrevistamos a Juan Manuel Carraro quien actualmente se desempeña como Regional Head of CX & Design para Latinoamérica en MetLife. Carraro comentó al blog de WOW! Custo

Cuando la IA, el IoT y el Blockchain convergen

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Esta semana el Blog de WOW! Customer Experience le da la bienvenida a un nuevo autor invitado. Se trata de Jean Turgeon, Vicepresidente y Director Tecnológico de Avaya. Él explica cómo la Inteligencia Artificial, el IoT y el

3 claves para conectar con el back office al CX

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Una de las barreras que encontramos de manera constante en las organizaciones, es la falta de comprensión del rol que juega cada equipo con respecto al Customer Experience. Esto ocurre con mayor frecuencia con aquellos equip

Una triste historia de experiencia y centralidad en el cliente

Por Sampson Lee

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Opinión

¿Es más importante la promesa de experiencia de la marca que la centralidad en el cliente? Sampson te lo cuenta a través de esta historia de experiencia y centralidad.

La tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas

Por WOW! Customer Experience

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Aunque los animales no puedan hablar, seguramente darían un "guau" o "maullido" en agradecimiento por cómo la tecnología está mejorando la experiencia de las mascotas y sus dueños. La Asociación Americana de

Mejorando la experiencia con el humor organizacional

Por Juan Fernandez

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Opinión

El humor organizacional no es sólo una forma de expresión y una manera de ver el lado gracioso de la vida. También mejora la experiencia del colaborador en las organizaciones. En este artículo te contaré algunos beneficios q