¿Por qué se estancan las transformaciones de Experiencia?

Por Annette Franz

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En este artículo, nuestra autora invitada Annette Franz explica algunos motivos por los cuales los esfuerzos de transformación de la experiencia del cliente se detienen o retrasan. En esta oportunidad, se centra en las razon

¿Cómo identificar a los clientes enojados, frustrados y decepcionados?

Por WOW! Customer Experience

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La vida es un negocio emocional, y es que las emociones nos ayudan a seleccionar a nuestros compañeros de vida, l

5 maneras en que la IA puede beneficiar a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Actualmente las empresas usan la Inteligencia Artificial (IA) para mejorar sus productos, optimizar sus servicios e impulsar la satisfacción. Y

¿Por qué no debes segmentar a tus clientes?

Por James Dodkins

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Nuestro autor invitado te explica en esta oportunidad, por qué no es bueno segmentar a tus clientes: El otro día encontré algo muy interesante. Observemo

Historia WOW!: Richard Branson y la Experiencia Virgin

Por WOW! Customer Experience

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Si hay alguien que entendió que la rentabilidad está relacionada con la experiencia es sin duda Richard Branson. Ya desde la adolescencia demostró ser un adelantado a su tiempo. De los inicios de Virgin, las iniciativas disr

Shep Hyken: Los valores centrales son el filtro de tus decisiones

Por Shep Hyken

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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken, habla de la importancia de estar en sintonía con los valores centrales de la compañía:

Cómo agravar el dolor de los clientes para obtener beneficios

Por WOW! Customer Experience

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El Océano Azul consiste en utilizar la innovación de valor para llegar a un mercado nuevo y sin explotar. Suena emocionante, especialmente en el ambiente altamente competitivo de hoy en día y muchas compañías están tratando

James Dodkins: ¿Qué es más importante el viaje del cliente o el resultado?

Por James Dodkins

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CX Lab: Todo lo que necesitas saber de Experiencia de Cliente en un solo lugar

Por WOW! Customer Experience

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CX Lab es la primera plataforma de contenidos en Experiencia de Cliente donde podrás disfrutar de: 8 videos tutoriales, 43 vlogs, 29 horas de video, 32 elementos descargables.

Annette Franz: Sobre la métrica y la complacencia

Por Annette Franz

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La métrica y la complacencia. La experiencia del cliente es un viaje; ¡la transformación de tu empresa también lo es!. Recientemente me pidieron sugerencias sobre cómo evitar que las diferentes unidades de negocio

4 técnicas de personalización para no saturar al cliente

Por WOW! Customer Experience

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Las investigaciones sugieren que el 46% de los clientes se sienten abrumados por la gran variedad de productos y servicios que se les ofrecen a través de los canales digitales. técnicas de personalización puede ayudar a que

Sorprende al que te brinda un servicio: Únete a la cadena de favores

Por Shep Hyken

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Has oído hablar del concepto de ¿Cadena de favores? esta frase describe la acción de hacer una buena obra para alguien, con la intención de que esa persona haga algo bueno por otra y así sucesivamente. Creando una cadena de