¿Realmente los clientes quieren tener el control?

Por Annette Franz

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Opinión

"Los clientes están conectados." "Los clientes están más informados que nunca." "Los clientes confían los unos en los otros más que en las marcas." "Los clientes tienen el poder.

Singapur Airlines superó a las marcas australianas en Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Singapur Airlines encabezó la lista australiana 2019 de KMPG por la excelencia en la experiencia del cliente. Singapur obtuvo esta distinción por segundo año consecutivo, frente a los puestos 29 de Qantas, 31 de Virgin Austr

¿Por qué el NPS, CES y CSAT no pueden medir el éxito de sus clientes?

Por Sampson Lee

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Opinión

Me pregunto cómo un gerente de Experiencia de Cliente puede hacer la transición a un gerente de CS (Éxito del Cliente). Esa pregunta fue lo que me impulsó a escribir una serie de artículos de este tema con NPS CES y CSAT.

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? En esta nota de Jeanne Bliss dice que, no obligues a los

3 Errores en el Customer Journey Map no sea efectivo

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Tienes errores en el customer journey map? No todos los mapas son iguales, Tal vez hayas visto un mapa de los Estados Unidos

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Por Shep Hyken

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Opinión

Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíale la encuesta de seguimiento por correo electrónico. E

3 tendencias de Experiencia de Cliente que tienes que seguir

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Para ser y seguir siendo competitivas, las empresas necesitan aprovechar las últimas tecnologías y las tendencias de la experiencia del cliente. Aquí hay 3 tendencias de la

¿Está tu campaña de video Marketing al servicio de la CX?

Por Annette Franz

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Opinión

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video marketing debe estar al servicio de la experiencia. El video se vuelve más popular cada año, por lo que se necesita u

¿Cómo hacer más científicos tus Arquetipos de Clientes?

Por WOW! Customer Experience

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White Paper

Vivimos en la era de la experiencia, donde la personalización masiva es clave. No hay dos personas que hoy tengan los mismos resultados de búsqueda de Google, vean los mismos productos al ingresar a Amazon, tengan el mismo m

5 Palabras que pueden afectar tu estrategia de Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Cada vez más empresas buscan diferenciarse a través de la experiencia del cliente (CX).  Para avanzar en estos esfuerzos, algunas compa

7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX

Por Jeanne Bliss

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Opinión

El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo

¿Por qué hay que centrarse en la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Se habla mucho en el mundo de los negocios de la importancia de que hay que centrarse en la Experiencia de Cliente, y por qué es la clave para establecer una ventaja competitiva y lograr triunfar en el mercado. Pero lamentab