Cómo optimizar el CX con la Inteligencia Artificial

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A medida que tenemos acceso a los datos de una manera más fácil, y las plataformas para almacenar la información de los clientes se han vuelto más sofisticadas. Se han hecho grandes inversiones en la creación, medición y opt

5 claves para crear una estrategia de CX exitosa

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La única ventaja competitiva real para las marcas es la experiencia del cliente. Como resultado, cada vez más empresas se están incorporando lentamente con la necesidad de diseñar y ofrecer una gran experiencia para apoyar y

Cuatro razones para empezar a mapear el viaje de tus clientes

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El camino para la compra o la conversión ya no es lineal por que los clientes utilizan una variedad de dispositivos y canales. Por eso para los profesionales del marketing, crear experiencias consistentes en este contexto es

No hagas que tus clientes jueguen a la desesperación

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La obsesión por reimaginar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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La idea de ser "centrado en el cliente" se está extendiendo en todas las empresas de todos los sectores. ¿Por qué? Porque está comprobado que los negocios que colocan al cliente en el centro -desde el desarrollo de productos

CX Day México 2019, la cumbre de la Experiencia de Cliente

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¿Cómo ganarte un lugar en la historia de vida de tus clientes?

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CX Lab: Entrenamiento para profesionales de Experiencia de Cliente

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Transforma la cultura de tu empresa: ¡Pon el foco en las personas!

Por Annette Franz

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¿Quieres que tu empresa ponga el foco en las personas? Si estás comprometido con lograr cambios reales, lo primero que debes tener en cuenta es la cultura de tu compañía. 

5 oportunidades para eliminar la fricción con el cliente

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¿Dónde encuentran la fricción con el cliente? ¿Y qué puedes hacer para eliminarla? 5 consejos de nuestro autor invitado Shep Hyken para mejorar la experiencia de tus clientes.

3 pasos para una experiencia de cliente estelar en una start up

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Nuestra autora invitada Jeanne Bliss entrevista a Denis Drossart, v

¿Qué es CIAM y por qué es importante para la fidelización de clientes?

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Los días de las tarjetas de fidelización de clientes se están convirtiendo rápidamente en cosa del pasado. Los compradores acumulan puntos pr