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¿Cómo enfrentar el cambió al entorno digital a través del contenido?

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Sé amable, no te cuesta nada

Por Shep Hyken

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¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas, probablemente sea cierto. Es una sonrisa, un saludo, un asentimiento de cabeza o algún otro gesto. Es un genu

La Experiencia de Cliente sin contacto de Jio

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Hace unos días me topé con un interesante artículo que demuestra cómo los seres humanos somos capaces no solo de adaptarnos sino también de reinventarnos. En esta nota les compartimos la historia de la compañía Jio y cómo inv

El Mystery Shopping es clave para tu estrategia de CX

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¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?

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¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

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¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?

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¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organización? ¿Es un proceso torpe, inconveniente y difícil para el cliente? ¿Son personas que no están debidamente capacitadas o que no tienen las habilidade