Entrevista con Jalil Deguer del Banco Santander

Por WOW! Customer Experience

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Entrevistas

“Entender cómo ayudamos a las empresas y a las personas a progresar, es un desafío apasionante y una responsabilidad”

Shep Hyken: Las “llamadas tranquilidad” para entregar paz mental

Por Shep Hyken

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Opinión

Un poco de las llamadas tranquilidad de Mi amiga Stacy Sherman, jefa de experiencia del cliente en Schindler Elevator Corporation, se dedica personalmente a "humanizar los negocios". Ella no solo está "en las trincheras", tr

La Gamificación puede mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La Gamificación, que no es otra cosa que ofrecer recompensas para impulsar a las personas a emprender acciones particulares, puede mejorar la

Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas

Por Sampson Lee

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Opinión

En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia aplicar para ofrecer experiencias en situaciones adversas:

4 cosas que debes hacer para brindar experiencia combinando la IA con lo humano

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Qué es más importante para la experiencia del cliente: la tecnología o el factor humano? Ambos son igualmente importantes. Claro, la tecnología de punta pu

5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito

Por Jeanne Bliss

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Opinión

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó algunos consejos para liderar con propósito: ¿C

¿Por qué es importante la Estrategia de Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Últimamente el termino Estrategia CX o Estrategia de Experiencia de Cliente se viene escuchando mucho, y no l

Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine

Por Shep Hyken

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Opinión

Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y se adapta a una nueva normalidad. He hecho muchas obs

Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

¿Cómo centrarse en el cliente a través del diseño de experiencia? Organizaciones de todo tipo están hablando de la "centralidad del cliente" como su principal objetivo estratégico. Pero pocas organizaciones han logrado realm

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

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Cultura

Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡

¿Por qué es tan importante la personalización? Te lo contamos en 15 datos

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Ya hemos escrito mucho de la personalización en este blog. Ya les contamos las Historias WOW! de

¿Cómo hace el Ritz-Carlton para impulsar el Compromiso de sus colaboradores?

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

Aunque algunas compañías están adoptando recursos como la Inteligencia Artificial y El big data para mejorar la retención de clientes, las inversiones en la participación de los colaboradores pueden ofrecer mejores resultado