6 claves para fomentar el compromiso del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

¿Qué es lo más importante para cualquier empresa hoy en día? Los clientes, los colaboradores, y la generación de clientes potenciales, pero cómo lograrlo, pues a través del compromiso del cliente.

Por qué el CX imparcial es la mejor estrategia de Experiencia de Cliente para las empresas

Por Sampson Lee

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Opinión

En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con la Experiencia del Cliente y se financiarán las iniciativas de este ámbito:

Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio

Por Jeanne Bliss

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Opinión

En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan altas, ciclos cortos de pago y mu

Neurociencias y CX: Cómo tomamos decisiones. Memoria y acción

Por Jeanine Leonhardt

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Estrategia

¿Sabes todo lo que estas provocando en tus clientes cuando de experiencias se trata? Dicen que estamos en la era del cerebro. Que nunca se avanzó tanto en comprender cómo funciona en estos últimos años. Dicen que entenderlo

3 aspectos de la Experiencia de Cliente que las empresas deben tener en cuenta

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

En este artículo escrito por Chris Wallace para la revista Forbes, el presidente de InnerView explica cuáles son los

¿Cómo crear una experiencia más fácil para el cliente?

Por Shep Hyken

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Opinión

Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. En mi libro, The Convenience Revolution, identifico seis formas de crear comodidad a tus clientes. Cómo crear una experiencia más fáci

¿Por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números; por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de Cliente en las organiza

El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización

Por Annette Franz

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Opinión

Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de ponerse en contacto. Pues bien, ¡aquí estamos! tratando de conquistar el compromiso con

La Experiencia de Cliente convencional NO es la solución; es el problema

Por Sampson Lee

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Opinión

Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el "servicio" en las promesas de la marca,

Creando una transformación de la experiencia que perdure

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Hoy quiero hablar del LEGADO. transformación de la experiencia La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás escuchado, es "¿Cómo serás recordado?". En la

Los minoristas deben aprovechar los datos del cliente para superar la pandemia

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Jamie Kiser, COO y CCO de Talend, explica por qué los vendedores minoristas, que se esfuerzan por no perder las oportunidades futuras, deben aprovechar una cosa: los datos del cliente. Utilizando la

¿Cuál es la medida más importante en los negocios?

Por Shep Hyken

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Opinión

Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again. Hace unos años escribí sobre la idea de medir la satisfacción del cliente frente