Cómo el equipo de Marketing puede utilizar mejor el Mapa de Viaje del Cliente

Por Annette Franz

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Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no comprendes cuál es el estado actual de la experiencia que vive tu cliente, ¿cómo puedes diseñar experienc

El Customer Effort Score en épocas de pandemia

Por Sebastián Arevalo

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Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia de

Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión

Por Claire Boscq-Scott

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La gente compra gente. Hagas lo que hagas, la gente comprará tu producto o servicio y hará negocios contigo porque les agradas, confían en ti y saben que vas a hacer lo correcto para ellos. Nunca tendrás una segunda oportuni

Nuestro CCO Marcelo Nardini estuvo invitado en BoostIt! México

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Para crecer, permite a tus clientes alcanzar sus objetivos

Por Jeanne Bliss

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Las empresas más queridas por sus clientes han entendido que a través de sus acciones se interesan por ellos. Ahora, los negocios lo logran cuando sus líderes y colaboradores entienden que: para lograr su objetivo, primero d

Imperativos de la Experiencia de Cliente en la era post-COVID

Por Daniel Toro

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Ritualizando la Experiencia de Cliente

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Cómo los servicios financieros pueden mejorar la Experiencia de Cliente Digital

Por WOW! Customer Experience

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La transformación digital en el sector de los servicios financieros y bancario ha estado en marcha durante varios años, pero en el

¿Tienes una estrategia para elevar tu compañía en las próximas décadas?

Por Jeanne Bliss

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En este artículo la autora ofrece algunas claves que te ayudarán a elevar tu compañía: ¿Puedo ser franca? Quiero decir, somos amigos, ¿verdad?

Tendencias que impulsan la Experiencia de Cliente digital en COVID19

Por WOW! Customer Experience

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La experiencia del cliente en la era digital está en constante evolución. Las tecnologías de vanguardia emergentes en el cambiante terreno digital han modificado la forma en que los clientes interactúan y trabajan. Y ahora es