Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia

Por WOW! Customer Experience

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Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A conti

Trabaja en casa: ¿Cuál es la clave para triunfar?

Por Claire Boscq-Scott

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¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando se trabaja en casa? Nuestro

Cómo mantener la conexión del equipo en el Teletrabajo

Por WOW! Customer Experience

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El otro día leí un artículo que trataba de un tema seguramente a muchos no les parezca importante (pero lo es), estoy hablando de la importancia de socializar en la oficina. El post fue escrito por Katie O´connell de Team Sup

Siempre debes responder a tus clientes

Por Shep Hyken

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Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre debes responder a tus clientes. Eso es a menos que no te importe que no vuel

Usa el aprendizaje de la IA para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Esta semana queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien no

4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo

Por Jeanne Bliss

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La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se publicó recientemente, y quería aprovecharla para destacar a algunos de mis amigos y colegas que no solo está

La Experiencia de Cliente hace posible “La fábrica inteligente”

Por WOW! Customer Experience

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Invertir en reducir el esfuerzo del cliente mejora el ROI

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Cómo mejorar la experiencia de cliente en la industria automotriz durante la pandemia

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La pandemia aún no parece estar dispuesta a dejarnos en paz. Todo el mundo está luchando en algunos de los otros aspectos de la vida. Lo mismo ocurre con las empresas. Por lo tanto, es el momento de que las organizaciones rep

Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo

Por Shep Hyken

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En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas, quieren ser tratados con dignidad y respeto, además, esperan que, si compran algo, funcionará y hará lo que se supone que debe hacer. Si no es así, salta lo i

Cómo hacer un diagnostico de cliente y convertirte en Detective CX

Por Jeanine Leonhardt

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Hacer diagnostico de cliente no es auscultar al cliente para un diagnostico

Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias

Por Claire Boscq-Scott

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Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres también con las experiencias olfativas que tienes. Los neurocientíficos de todo el mundo han estudiado imág