Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las c

¿Cómo acelerar la trasformación digital en esta nueva realidad mundial?

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

El miércoles pasado recibí el Newsletter de Blake Mor

Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”

Por Shep Hyken

|

Opinión

En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas.

¿Qué necesita tu equipo de Experiencia de Cliente en este momento?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Lo que ahora estamos viviendo ha llevado a muchas empresas a que tomen decisiones día a día, muchas inclusos sin una planificación. Y es que, en

Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente

Por Mike Wittenstein

|

Casos de éxito

Apple redefinió la música, la informática, el entretenimiento y la movilidad. ¿Cómo Apple aplica el diseño de experiencia al cliente? Su contribución no técnica más importante puede ser la reinvención de la venta al por meno

Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

|

Cultura

Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras:

Cómo potenciar la experiencia del cliente con la automatización

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Puede decirse que la experiencia de cliente es la mejor herramienta de marketing, por eso las empresas se están especializando en el uso de datos, para poder saber que tipo de experiencia en línea quieren recibir sus cliente

¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

|

Cultura

La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos elementos fundamentales que deben estar en su lugar, para transformar con éxito la experiencia del cliente

¿Cómo tratar con tus clientes en tiempos difíciles?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Para nadie es un secreto que, en tiempos de pandemia, la incertidumbre está la orden del día, cada quien está haciendo lo que debe hacer (afortunadamente en la mayoría). Pero ¿Qué va a pasar con la Economía?; ¿Cómo pueden so

Guía definitiva para el mapeo del viaje de cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Customer Journey Map

Empresas de sectores tan diversos como banca, retail, seguros, turismo, productos digitales, salud e incluso representantes del gobierno están cambiando su enfoque de administrar canales y puntos de contacto a diseñar viajes

¿Cómo comunicarte con tus clientes en tiempos de Coronavirus?

Por Shep Hyken

|

Opinión

En este artículo nuestro autor invitado Shep Hyken te explica que hacer para mejorar el CX en tiempos de Coronavirus El coronavirus está causando estragos en muchas empres

La importancia de la cultura y la empatía en el trabajo

Por WOW! Customer Experience

|

Cultura

En esta oportunidad quisiéramos reproducir un artículo escrito por John Furneaux, CEO y cofundador de Hive , una herramienta de gestión de proyectos basada en IA utilizada por marcas como Uber, WeWork y Starbucks. En esta Not