Shep Hyken: Transformando la Experiencia de Cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

El mayor desafío que enfrentan los negocios hoy en día es cómo comprometerse y conectarse con los clientes de manera más efectiva. Las organizaciones deben buscar soluciones innovadoras si esperan destacarse de la competencia

¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos imp

Entrevista con Pablo Martínez de Naranja

Por Laura Gonzalez

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Entrevistas

El mundo de las finanzas está renovándose en ser asociado a una buena experiencia de cliente. Hoy Pablo Martínez

¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que se enfrentan todas las empresas en la actualidad. En este momento aún desafiante, desarrollar una marca exc

Jeanne Bliss: Construyendo un mapa de viaje del cliente desde cero en el Smithsonian

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Esta semana nuestra autora invitada Jeanne Bliss , comparto una entrevista que realizó al Samir Bitar, director de la Oficina de Servicios para Visitantes del Smithsonian. Samir Bitar es responsable de desarrollar y supervis

Macy's y Nordstrom: ¿Cuál es el secreto del éxito?

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

En un momento en que las tiendas minoristas tradicionales están cerrando a un ritmo frenético, dos marcas referentes muestran con hechos como se adaptan y evolucionan. A medida que el comercio minorista continúa cambiando (

¿Qué es Análisis del Recorrido del Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Mapa interacciones

Si te encuentras preguntando "¿qué es el Análisis del Recorrido del Cliente?" No estás solo. Gartner define el análisis del recorrido del cliente como el proceso de seguimiento y análisis de la forma en que los clientes usan

Compromiso del cliente ¿Cómo involucrarlos en tu marca?

Por Shep Hyken

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Noticias

Esta semana les comparto un artículo que recomendó nuestro querido Shep Hyken y que sin duda no tiene desperdicio. Lo escribió Dwayne Charrington que escribe sobre cómo involucrar a los clientes de manera personalizada, sign

Infografía: Cómo cumplir y superar las expectativas del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Infografías

Sabemos que los clientes están acostumbrados a nuestro servicio, o al servicio estándar de cualquier compañía, pero ¿Qué pasa si los sorprendemos? Superamos las expectativas del cliente.

Estás Megatendencias afectarán la capacidad de ofrecer experiencias en los próximos años

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Conoce las Megatendencias de  Non-Obvious Company, que afectarán nuestra capacidad de ofrecer una experiencia destacada al cliente en

¿Por qué es importante ser holístico cuando se trabaja en CX?

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

Si bien es cierto que el Servicio al Cliente es muy importante para una compañía, La gestión de la Experiencia de Cliente es fundamental, pues debe impregnar absolutamente a todos dentro de la organización, desde los ejecutiv

Infografía: ¿Hacia dónde se dirige la Gestión CX de cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Infografías

En esta infografía te compartimos claves sobre tendencias en la gestión de Experiencia de Cliente par