Hoy cada cliente más importante que nunca

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Durante estos tiempos difíciles en los que cada cliente más importante que nunca, vamos a repensar las formas en que manejamos nuestros negocios, cómo encajamos en nuestra sociedad y el significado de nuestras vidas, pero si

4 tendencias de Experiencia de Cliente para lo que resta de 2020

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Incluso en medio de una pandemia mundial, hay una cosa que es segura: la gente todavía quiere ser tratada bien. Este concepto está en el centro de la

No puedes automatizar la relación con el cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. 

El eCustomer Journey en la nueva normalidad

Por WOW! Customer Experience

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Recientemente me encontré con un artículo escrito por Ana Rodríguez quien compartió una visión muy interesante acerca del viaje del cliente. Esto es lo que se describe “eCustomer Journey” o lo que es lo mism

La comunicación en tiempos de incertidumbre

Por Annette Franz

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Opinión

La experiencia de los empleados y la experiencia del cliente siempre son importantes, pero la forma en que las compañías se acercan a ellos, cómo demuestran que primero se trata de las personas, en tiempos de incertidumbre,

Aprende a priorizar los datos de tus clientes

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Cada minuto de cada día, los minoristas recopilan cantidades masivas de datos de clientes, pero están lejos de determinar la mejor manera de aprovecharlos. De hecho, se cal

Da un paso extra para ofrecer una experiencia increíble

Por Shep Hyken

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Opinión

A veces un poco de creatividad y esfuerzo extra puede hacer una gran diferencia en la experiencia del cliente. Uno de nuestros seguidores, David Turk, compartió un artículo

Uber apuesta al aprendizaje automático para mejorar la experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

La nueva Directora Global de Tecnología de Uber comparte su visión de mejorar la experiencia del cliente a través del aprendizaje automático. Uber nombró esta semana a Vidh

Lecciones de liderazgo de Seth Godin

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Hoy tengo el honor de traerles a ustedes, una conversación en vivo con el increíble Seth Godin, guía de liderazgo para las edades, escritor influyente, y autor de 19 libros, para una conversación sincera sobre lo que está vie

La Experiencia de Cliente en “La nueva normalidad”

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

Estos últimos dos meses me he cruzado con mucha información que habla del ¿Qué pasará después de la Pandemia? pero la verdad el artículo que les comparto a continuación me parece que "da en el clavo" en muchos aspectos. Fue

La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos

Por Annette Franz

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Opinión

A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En cada caso, hubo algún nivel de desajuste entre los departamentos, desde la incomprensión hasta la desconfi

Así podría ser la nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

En Febrero de este año (2020) Mark Floisand CMO de Coveo, escribía sus predicciones acerca de la Experiencia de Cliente