Términos vinculados a la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Glosario

Esta semana quisimos compartirte algunos conceptos, que nos parece importante que conozcas si estás por incursionar en Customer Experience; y si ya tienes tiempo trabajando en la disciplina, siempre es bueno refrescar alguno

Las pequeñas mejoras generan grandes ganancias

Por Shep Hyken

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Opinión

Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro y generan grandes ganancias. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en términos de béisbol, no es necesario que hagas un jonrón cada vez que te toque

Todo lo que necesitas saber acerca de la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

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Glosario

Hace algunos años escribimos un artículo donde explicamos lo qué no era Experiencia de Cliente, y de hecho mostramos la diferencia entre nuestra disciplina con el servicio al cliente y el Marketing. Ahora, como una suerte de

La evaluación es el motor del cambio

Por Claire Boscq-Scott

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La evaluación de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una aportación vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

La Experiencia de Cliente en un mundo post Covid 19

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Hace unos días me crucé con un artículo donde Blake Morgan, donde analiza cómo será la Experiencia de Cliente luego de la pandemia de Covid 19. Se los comparto a continuación:

Cómo actuar sobre feedback de tus clientes

Por Annette Franz

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Opinión

El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero, sino respeto ". Esas palabras no podrían ser más ciertas cuando se trata de la experiencia del cliente y de

Preguntas frecuentes de CX Parte 2

Por Daniel Toro

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Opinión

El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el obj

WOW! Customer Experience apuesta por la tecnología en 2021

Por WOW! Customer Experience

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La nueva web de WOW! Customer Experience, empresa referente en la disciplina Experiencia de Cliente, conjuga gamification, interactividad y rapidez en su nuevo sitio sobre tecnología. La consultora

Un optimismo realista para 2021

Por Shep Hyken

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Opinión

Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme u

4 TICs que transformarán la experiencia del cliente

Por WOW! Customer Experience

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Noticias

El centro de contacto ha sido tradicionalmente un mal necesario para las organizaciones. Las empresas los ven como un foco de gastos, y serán los primeros en la guillotina cuando llegue una crisis financiera o un descenso de

3 principios del liderazgo para mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado, en un mundo que se volvió digital y donde la experiencia sin contacto al parecer llegó

Test ¿Qué tanto sabes de la cultura centrada en el Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Encuestas

La cultura centrada en el cliente se enfoca en cómo el cliente concibe la marca y qué piensa de ésta. Cuando las empresas cuentan con una cultura centrada en el cliente, significa que el cliente está primero. Cuando la organización e