Cambia la forma en que escucha a los clientes, de pedir a comprender

Por Jeanne Bliss

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Quiero hablar sobre cómo se escucha clientes y cómo hacerlo en este momento. Recientemente, recibí algunas preguntas que incluyen: Si dejo de encuestar ¿Cómo escucho a los clientes? Por eso, quiero compartir

¿Cómo crear emoción a través de la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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¿No es una experiencia sin fricción algo bueno? indudablemente, pero no siempre es suficiente, tenemos que emoción a través de la Experiencia. Si bien las áreas de fricción en la experiencia digital pueden convertirse en una

¿Cómo está cambiando el Customer Service en tiempos de Pandemia?

Por WOW! Customer Experience

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Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que apre

¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia?

Por Shep Hyken

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¿Cómo evitar obstáculos para lograr excelente experiencia para tu organización? ¿Es un proceso torpe, inconveniente y difícil para el cliente? ¿Son personas que no están debidamente capacitadas o que no tienen las habilidade

El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes

Por WOW! Customer Experience

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El CX surge como una estrategia fundamental para las Pymes. Sin lugar a duda, las pequeñas y medianas empresas (Pymes) están sobrecargadas en todos los aspectos de su negocio en este momento. Las deficiencias de la cadena de

Capacita a tus empleados para que puedan cuidar a tus clientes

Por Claire Boscq-Scott

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Tu y yo sabemos que los empleados felices aumentarán su desempeño, lo que dará como resultado clientes felices y jefes felices. Estamos entrando en una nueva era si capacita empleados. Es hora de comenzar a evolucionar hacia

Enrique Bravo Abuasale “El costo de perder cliente es demasiado alto”

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Entrevistas

Luego del exitoso CX Day Inspirational Session donde más de 600 personas se conectaron al conversatorio entre Clare Muscutt y Adam Toporek, donde se habló de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse pensando en los

El primer CX Day Inspirational Session fue un éxito

Por WOW! Customer Experience

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De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo. Primer CX Day Inspirational Session

¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados?

Por Jeanne Bliss

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¿Cómo lograr el bienestar de tus clientes y empleados? Durante este tiempo, he estado organizando conversaciones semanales en vivo en LinkedIn, con líderes, autores y expertos de C-Suite en sus respectivos campos. Han inclui

4 formas de transformar la Experiencia Empleado en este tiempo

Por WOW! Customer Experience

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Cultura

La visibilidad de una visión clara hace que los empleados sean más productivos y presten más atención a sus tareas designadas. Acá te contamos algunas claves de cómo lograr transformar la Experiencia Empleado

¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?

Por Shep Hyken

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Opinión

Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa para resolver tu problema o para que te hagan feliz. Deberían querer hacer felices a tus clientes. Un par

¿La Experiencia Empleado es la nueva Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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La experiencia del cliente siempre ha sido un punto focal para las empresas en casi todas las industrias. De hecho, las empresas han invertido una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y presupuesto para los esfuerzos de CX, CXM