4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se publicó recientemente, y quería aprovecharla para destacar a algunos de mis amigos y colegas que no solo está

Usa el aprendizaje de la IA para mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Esta semana queremos compartirles un artículo de Tim Kulp quien no

Siempre debes responder a tus clientes

Por Shep Hyken

|

Opinión

Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre debes responder a tus clientes. Eso es a menos que no te importe que no vuel

Cómo mantener la conexión del equipo en el Teletrabajo

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

El otro día leí un artículo que trataba de un tema seguramente a muchos no les parezca importante (pero lo es), estoy hablando de la importancia de socializar en la oficina. El post fue escrito por Katie O´connell de Team Sup

Trabaja en casa: ¿Cuál es la clave para triunfar?

Por Claire Boscq-Scott

|

Opinión

¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando se trabaja en casa? Nuestro

Cómo realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia

Por WOW! Customer Experience

|

Tendencias

Recientemente me topé con un artículo revelador escrito por la miembro de la CXPA Jeannie Walters. En su escrito, Jeannie compartió algunos tips para diseñar y realizar entrevistas con clientes y marcar la diferencia. A conti

Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Por Shep Hyken

|

Opinión

Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos

¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?

Por Jeanine Leonhardt

|

Opinión

¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número

3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las tres

Cómo los dispositivos basados en el IoT pueden mejorar la Experiencia de Cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

A través de una nota en el sitio especializado iotworldtoday.com, la periodista  Linda Rosencrance escribió una nota que muestra cómo el IoT o Internet de las cosas está cambiando la manera de gestionar la Experiencia de

La experiencia lo es todo

Por Annette Franz

|

Opinión

En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforc

Ahora la Experiencia de Cliente es más importante que nunca

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

UserTesting publicó nuevos datos que identifican cómo la pandemia ha puesto la Experiencia de Cliente y la empatía en el centro del escenario. Los resultados muestran que las empresas se encuentran en una de las dos categorí