Lo que nadie te contó de las pruebas con usuarios en UX

Por WOW! Customer Experience

|

Service Design

Dentro de la disciplina de Experiencia de Usuario existen varias etapas, que son: Research, Organización y estructura, Bocetos y prototipado en alta, pruebas con usuarios en UX y testeos, y Aplicación en el diseño de interfa

¡Profesionaliza tus habilidades en Experiencia de Cliente con WOW! Academy

Por WOW! Customer Experience

|

Capacitaciones

WOW Academy ofrece 3 niveles educativos compuestos por 72 cápsulas, en las que profesionales podrán certificarse en Experiencia de cliente. ¡Enterate más aquí! ¡A partir d

Por qué deberías combinar los datos de experiencia de empleados

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este artículo escrito por Erica Desai (Sr. Product Marketing Manager de Medallia) y publicado en CMS Wire, la autora explica la importancia de combinar los datos de experiencia de empleados y clientes, pues si tenemos col

Vuelve el CX Day Argentina 2021: La experiencia del nuevo cliente

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

Los días 25 y 26 de agosto se celebrará vía streaming, la cuarta edición del CX Day Argentina 2021, que en esta ocasión abordará un tema fundamental para

¿Las empresas perjudican a la sociedad por complacer a los clientes?

Por Sampson Lee

|

Noticias

La demanda de experiencias rápidas y fáciles en línea está creando una mayor desigualdad, afirma Sampson Lee. Entonces, ¿debemos dejar de escuchar a nuestros clientes y centrarnos en la voz más amplia de la sociedad? o ¿Simp

Crackeando el Código X en experiencia

Por Jeanine Leonhardt

|

Opinión

¿Quién tiene un corazón tan frío que el olor a lavanda, a lustramuebles o a leños y chimenea no lo transporte a algún recuerdo?  Del mismo modo, ver un envase de cartón redondo de dulce de leche o la sola mención de “Old Spi

Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?

Por Shep Hyken

|

Opinión

Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de cliente (también conocida como CX)? Servicio al cliente vs. Experiencia de cl

La Experiencia de cliente es el nuevo SEO

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este artículo escrito por el fundador y CEO de Switchbird, Jon Hall nos explica por qué no solo “El SEO ha muerto”, sino opina que La Experiencia de cliente es el nuevo SEO ¿Tendrá razón Jon? A continuació

Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio

Por Claire Boscq-Scott

|

Opinión

Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

¿Cuál es la Experiencia de Cliente correcta para tu marca?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

En este completo artículo escrito para HBR por Luke Williams, Alexander Buoye, Timothy L. Keiningham y Lerzan Aksoy; te explican cuáles son las condiciones que deben cumplirse para crear la Experiencia de Cliente correcta pa

7 formas de mantener al cliente en primer plano

Por Annette Franz

|

Opinión

"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas.

¿Por qué utilizar chatbots para mejorar la Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

|

Noticias

La pandemia y el confinamiento hicieron que los canales digitales se vuelvan primordiales para la compra y la interacción. Muchas empresas debieron acelerar procesos para adaptarse y colocar al cliente en el centro d