Annette Franz ¿Cuánto cuesta enamorarse de algunas ideas?

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En esta oportunidad Annette Franz relata la historia de uno de los grandes fracasos del mercado: “Crystal Pepsi”. Descubre por qué en lugar de escuchar a los clientes, prefirieron seguir adelante, solo por seguir sus ideas y realmente cuánto fue el c

Tres formas sencillas de conseguir que los clientes confíen en ti

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Germán Canale: “El CX no es responsabilidad de una persona sino de toda la organización”

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Continúa con éxito el trabajo a distancia / híbrido en el centro de contacto

Por Annette Franz

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En marzo y abril de 2020, cuando la pandemia golpeó con fuerza y las empresas se vieron obligadas a cerrar sus puertas y enviar a sus empleados a casa, el impacto en los centros de contacto fue grande. Ya conocían en cierto nivel las fuerzas de traba

Shep Hyken: Entrevistas de salida y de permanencia 

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Crecimiento ganado: vincular la cx a los resultados empresariales

Por Annette Franz

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Por Shep Hyken

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En esta oportunidad nuestro autor invitado Shep Hyken nos ofrece una reflexión acerca del concepto “Momentos de la verdad” de Jan Carlzon ¿Este concepto pasó de m

Una lección de Miguel Ángel: los detalles importan

Por Shep Hyken

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No sé si es verdad, pero no importa. Esta es una gran historia con una gran lección. Trata de Miguel Ángel y la importancia de los detalles importan: Miguel Ángel estaba de pie en su andamio mientras trabajaba en la pintura de una pe

Reflexiones de cx journey™: Historia de una Gran Experiencia Empleado

Por Annette Franz

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He escrito muchas veces sobre la importancia de la Experiencia Empleado, y obviamente de cómo brindar una gran Experiencia Empleado, tanto por s

Las aerolíneas usarán el metaverso para mejorar la experiencia de viaje

Por WOW! Customer Experience

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Esta semana en su columna, nuestro autor invitado Shep Hyken nos presenta este artículo escrito por Prabhjinder Bedi, Chief Growth Officer de Tech Mahindra Business Process Services. Donde nos habla del impacto que

Usar CX como herramienta para impulsar el desarrollo económico

Por Adrian Swinscoe

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Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte los momentos más importantes de su entrevista con Mandisa Makubalo, CEO Unlimited Experiences SA. Durante su encuentro, ambos