Anette Franz: Los empleados, la cultura y la gran dimisión

Por Annette Franz

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Opinión

¿Has oído hablar bastante de la Gran Dimisión? Bueno, lamentablemente, esto ha tardado mucho en producirse, y a estas alturas, deberíamos seguir hablando de ello. Sin parar. Ya me has oído decir esto antes. Llevo hablando de la importancia de los

Usar CX como herramienta para impulsar el desarrollo económico

Por Adrian Swinscoe

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Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte los momentos más importantes de su entrevista con Mandisa Makubalo, CEO Unlimited Experiences SA. Durante su encuentro, ambos

Honda shogo: Cómo la cocreación conduce a soluciones innovadoras

Por Annette Franz

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Cuando pienso en Honda, pienso en los anuncios de Helpful Honda y en los Random Acts of Helpfulness. Estoy seguro de que a Honda le parece bien que haga esa conexión. Así que se me quedó grabado -y he querido escribir sobre esto desde que lo vi- cuan

¿Quién es el empleado más importante de la compañía?

Por Shep Hyken

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¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las grandes decisiones y determinan la visión y la estrategia de la empresa. Pero si no fuera por los colaboradores de la

Por qué los directores de marketing deben invertir en sus equipos de atención al cliente

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

nuestro autor invitado Adrian Swinscoe, explica con cifras, por qué es sano para las empresas, que los directores de marketing dest

Annette Franz: los retos de escuchar al cliente

Por Annette Franz

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A estas alturas ya sabes que hay tres maneras de lograr la comprensión del cliente: Escuchar al cliente (comentarios y datos), Caracterizar (personas) y Empatizar (proceso de mapeo del viaje). De estas tres, probablemente la que más se utiliza -o la

Cómo hace Netflix para atraer a los colaboradores adecuados

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cómo hace la plataforma de contenidos Netflix, para encontrar a los colaboradores ideales. ¿Son la libertad y l

Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad

Por Shep Hyken

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Opinión

Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo "Nunca, nunca, nunca llegues tarde

¿Cómo comprender a los colaboradores para una mejor EX?

Por Annette Franz

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Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del emplead

Jeanne Bliss: ¿Cómo First Direct Bank está siempre disponible para sus clientes?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el caso de estudio de First Direct Bank, uno de los bancos con

Haz que tu cliente sea más inteligente: crea una experiencia educativa

Por Shep Hyken

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Opinión

Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de experiencia y comparte información que no conocías, tiendes a confiar en él. Esa experiencia educativa genera confianza, acá les con

¿Los líderes conectan la experiencia del empleado con la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

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Opinión

¿Crees que los líderes de tu organización entienden (o se preocupan) por la conexión entre la Experiencia del Empleado y la Experiencia de Cliente? Para responder a esta pregunta, me limitaré a decir: "No". Bueno, al menos no todos. Durante los últim