Honda shogo: Cómo la cocreación conduce a soluciones innovadoras

Por Annette Franz

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Cuando pienso en Honda, pienso en los anuncios de Helpful Honda y en los Random Acts of Helpfulness. Estoy seguro de que a Honda le parece bien que haga esa conexión. Así que se me quedó grabado -y he querido escribir sobre esto desde que lo vi- cuan

Usar CX como herramienta para impulsar el desarrollo económico

Por Adrian Swinscoe

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Nuestro autor invitado Adrian Swinscoe nos comparte los momentos más importantes de su entrevista con Mandisa Makubalo, CEO Unlimited Experiences SA. Durante su encuentro, ambos

Anette Franz: Los empleados, la cultura y la gran dimisión

Por Annette Franz

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¿Has oído hablar bastante de la Gran Dimisión? Bueno, lamentablemente, esto ha tardado mucho en producirse, y a estas alturas, deberíamos seguir hablando de ello. Sin parar. Ya me has oído decir esto antes. Llevo hablando de la importancia de los

¿Cómo comprender a los colaboradores para una mejor EX?

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Nuestra autora invitada Annette Franz te explica por qué comprender a los colaboradores en clave para mejorar la Experiencia del Empleado. En un post anterior, analicé si los líderes hacen la conexión entre la experiencia del emplead

Los buenos hábitos son tan importantes como el talento y la habilidad

Por Shep Hyken

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Hace poco recibí una nota de mi amigo y suscriptor de Shepard Letter, Michael Staenberg. Comentó el reciente artículo "Nunca, nunca, nunca llegues tarde

Cómo hace Netflix para atraer a los colaboradores adecuados

Por Jeanne Bliss

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Nuestra autora invitada Jeanne Bliss explica cómo hace la plataforma de contenidos Netflix, para encontrar a los colaboradores ideales. ¿Son la libertad y l

Annette Franz: los retos de escuchar al cliente

Por Annette Franz

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Por qué los directores de marketing deben invertir en sus equipos de atención al cliente

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¿Quién es el empleado más importante de la compañía?

Por Shep Hyken

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¿Es el director general o el propietario el empleado más importante de una empresa? Son las personas que toman las grandes decisiones y determinan la visión y la estrategia de la empresa. Pero si no fuera por los colaboradores de la

Shep Hyken: Nunca, nunca, nunca llegues tarde

Por Shep Hyken

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No llegar tarde nunca … es algo irreal. Va a suceder. Por más que se trate de cumplir, hay causas externas que te harán ser impuntual. ¡Enterate por qué en esta nota! Pero podrías decir, "¡No es mi culpa!" Y puede que no lo sea. Por ejemplo, puede qu

¿Los líderes conectan la experiencia del empleado con la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

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¿Crees que los líderes de tu organización entienden (o se preocupan) por la conexión entre la Experiencia del Empleado y la Experiencia de Cliente? Para responder a esta pregunta, me limitaré a decir: "No". Bueno, al menos no todos. Durante los últim

Haz que tu cliente sea más inteligente: crea una experiencia educativa

Por Shep Hyken

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Es natural que te sientas inclinado hacia una persona que percibes como experta. Cuando alguien demuestra un nivel de experiencia y comparte información que no conocías, tiendes a confiar en él. Esa experiencia educativa genera confianza, acá les con