Cuando se trata de transformar la CX, la tecnología no es el problema

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Descubre cómo la tecnología y la visión de Pega trabajan para  transformar la CX. Adrian Swinscoe comparte su experiencia en el evento Pegaworld iNspire 2023:

Cumplir las expectativas frente a gestionar la esperanza

Por Shep Hyken

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Opinión

En un mundo cada vez más competitivo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en el pilar fundamental para el éxito empresarial. Pero, ¿qué significa realmente brindar un serv

La importancia del onboarding de los empleados

Por Juan Fernandez

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Opinión

Hace años escribí un artículo que se publicó en el sitio Business2Community. En él, mencionaba la importancia de un buen onboarding de los empleados. Alguien comentó el artículo con indignació

¿Qué es la Microexcelencia y cómo puede ayudarnos a alcanzar objetivos?

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte este aleccionador escrito producido por Ben Mercer. En el texto, el autor explica cómo a través de pequeñas victorias

La frase "Está fuera de mi control" es una mala excusa

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Nuestro columnista Shep Hyken explica a través de una anécdota, cuál es la mejor forma de comunicar un inconveniente, cuya solución no depende de la compañía ¿Alguna vez  escuchaste la frase: "Está fuera de mi control" ? El mes pasado estuve en La

¿En tu organización minimizan la voz del cliente?

Por Annette Franz

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Opinión

Por mucho que se hable de centrarse en el cliente, algunas empresas, irónicamente, minimizan la voz del cliente. Persiguen tendencias y realizan inversiones sin tener plenamente

Los clientes quieren mejores experiencias aunque empeore la economía

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Nuestro columnista invitado Adrian Swinscoe comparte sus conclusiones acerca del estudio realizado por Adobe. Descubre por qué ahora más que nunca, los clientes quie

Shep Hyken: ¿La IA nos volverá tontos?

Por Shep Hyken

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Opinión

Acabo de asistir a una conferencia sobre IA (Inteligencia Artificial). Alguien comentó: "La IA nos volverá tontos". El razonamiento del participante era que elimina del proceso el pensamiento y la resolución de problemas. Nos darán la respuesta y no

Crea momentos WOW! Y gana el corazón de tus clientes

Por Annette Franz

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Opinión

Hoy me complace compartir un artículo de Frank Sonnenberg. Es un extracto de su último libro, Liderando con el ejemplo: Sé un modelo que inspire grandeza en los demás. En el te ofrece 25 consejos para sorprender a tus clientes creando

Por qué la experiencia digital es clave para la supervivencia de tu empresa

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Nuestro columnista Adrian Swinscoe nos comparte un artículo escrito por Alfonso de la Nuez, autor de "La Empresa de la

A veces los clientes tienen un mal día

Por Shep Hyken

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Opinión

Seguramente te haya pasado alguna vez. Por mucho que intentes complacer a algunos clientes, a veces los clientes tienen un mal día, es decir, no están contentos. Es frustrante, pero al mismo tiempo es la realidad. Y hablando de realidad, no importa l

Viaje del comprador y del cliente ¿Cómo acortar la brecha?

Por Annette Franz

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Opinión

Esta es la primera de una serie de dos artículos sobre los diversos viajes que atribuimos a los distintos componentes de nuestras empresas. ¿Cuáles son? ¿En qué se diferencian el viaje del comprador y del cliente? ¿Por qué es importa