El secreto de la fidelidad de los clientes

Por Shep Hyken

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Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de los secretos. En realidad, tres secretos para lograr la fidelidad de los clientes. En el mundo inmobiliario, las tres claves del é

¿La búsqueda en la web desempeña un papel en la Experiencia de Cliente?

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¿Por qué tener un canal de comunicación con tu cliente y no cuidarlo? En este artículo nuestra autora invitada

"Interacciones digitales "de nuevo estilo" frente a las "antiguas" interacciones humanas

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He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad de reservar un billete en línea, facturar en línea y obtener tu tarjeta de embarque en línea? Enterate en e

¡Estás despedido!: 3 razones por las que los clientes dejarán de hacer negocios contigo

Por Shep Hyken

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Uno de los capítulos favoritos que escribí en mi último libro, I'll Be Back: Cómo conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez

Los peligros de usar ciegamente el CES como métrica de la Experiencia de Cliente

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Sala de espera: atrévete a replantear lo que siempre se ha hecho

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Cómo UX y SEO ayudan a mejorar la experiencia

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Shep Hyken: El reto de la cultura

Por Shep Hyken

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La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I'll Be Back: How to Get Cus

Por qué fracasan los programas de satisfacción de cliente

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En los últimos diez años, el término "satisfacción de cliente" se ha hecho omnipresente en las organizaciones dedicadas a l

4 maneras en las que UX ayuda al onboarding empresarial

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Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva esa comunicación es clara, concisa, útil y humana ¡es un éx