ROX, todo lo que necesitas saber acerca del Retorno de Experiencia
Por WOW! Customer Experience
|Opinión
El ROX o Retorno de la experiencia es una métrica que ayuda a determinar cuánto se debería invertir no solo en la Experiencia de Cliente
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¿Qué aspecto tiene tu escritorio? Vamos, date la vuelta y mira tú escritorio por un minuto. ¿Ves tazas? ¿Papeles? ¿Revistas? ¿Teléfono? ¿Billetera? ¿Paquetes de...
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Que la comunicación sea efectiva es algo esencial para lograr objetivos. No importa el rubro ni el momento. Si es efectiva, sirve. Ahora bien, si además de efectiva...
En los últimos diez años, el término "satisfacción de cliente" se ha hecho omnipresente en las organizaciones dedicadas a l
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“Cada vez es mayor la disposición de los clientes, pero también de los compradores B2B, a interactuar con las empresas mediante chats o incluso interfaces de voz”....
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El CES (Customer Effort Score) es ahora una de las tres métricas más importantes de la experiencia del cliente, junto
Uno de los capítulos favoritos que escribí en mi último libro, I'll Be Back: Cómo conseguir que los clientes vuelvan una y otra vez
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