El feedback dinámico es el motor que impulsa experiencias personalizadas en tiempo real, asegurando que cada interacción se ajuste a las expectativas y necesidades cambiantes del cliente.

Según datos, el 70% de los clientes cambiarían de proveedor tras una mala experiencia, incluso sin haber presentado una queja formal. 

 Los disruptores digitales aprovechan la tecnología emergente para cambiar un modelo de negocio tradicional o, a veces, incluso para crear uno completamente nuevo. 

Los Digital Twins o gemelos digitales permiten crear réplicas virtuales precisas de clientes, productos o incluso interacciones completas.

 Capacitar a los colaboradores adecuadamente no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que mejora la retención, la lealtad y los ingresos. 

En este artículo, te contamos cómo implementar un diseño de servicios interconectados, los elementos esenciales a considerar y estrategias innovadoras que ayudarán a las empresas a destacar en el mercado actual.

Utilizando modelos de datos avanzados, los negocios podrán anticiparse a las necesidades de los clientes, optimizar recursos 

Una CX verdaderamente orgánica fluye con las necesidades del cliente, sin sentirse forzada o artificial. ¿Cómo pueden las empresas adaptarse a este nuevo paradigma? 

La verdadera diferenciación radica en combinar estos datos con conexiones humanas genuinas, creando momentos que no solo satisfagan necesidades, sino que también toque corazones.

En este artículo exploramos cómo la IA está revolucionando la CX agnóstica y cómo implementarla para destacarte en un mercado cada vez más competitivo.

 Te contamos cómo evitar los errores más comunes del  IVR que perjudican la experiencia, ofreciendo soluciones prácticas que transformarán tus interacciones 

En este artículo, explicaremos qué significa la CX adaptativa, sus beneficios y cómo las empresas pueden implementarla