Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Por Shep Hyken

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Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos

Trabaja en casa: ¿Cuál es la clave para triunfar?

Por Claire Boscq-Scott

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¿Es tan fácil tener empleados felices, comprometidos e inspirados cuando se trabaja en casa? Nuestro

Siempre debes responder a tus clientes

Por Shep Hyken

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Déjame explicártelo en los términos más simples posibles. Cuando tu cliente te llame, te envíe un correo electrónico o un mensaje de texto, siempre debes responder a tus clientes. Eso es a menos que no te importe que no vuel

4 expertos globales en Experiencia de Cliente comparten sus consejos de liderazgo

Por Jeanne Bliss

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La lista de los 30 mejores profesionales del servicio de atención al cliente del mundo para 2021 de Global Gurus se publicó recientemente, y quería aprovecharla para destacar a algunos de mis amigos y colegas que no solo está

Invertir en reducir el esfuerzo del cliente mejora el ROI

Por Annette Franz

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Como continuación del post, Cuatro acciones a tomar en la retroalimentación del esfuerzo del cliente, es probable que necesites probar la rentabilidad de la inversión en la reducción del esfuerzo del cliente. En este post, h

Lo inesperado se destaca, especialmente si es malo

Por Shep Hyken

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En el mundo del servicio al cliente, la gente tiene expectativas, quieren ser tratados con dignidad y respeto, además, esperan que, si compran algo, funcionará y hará lo que se supone que debe hacer. Si no es así, salta lo i

Cómo hacer un diagnostico de cliente y convertirte en Detective CX

Por Jeanine Leonhardt

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Hacer diagnostico de cliente no es auscultar al cliente para un diagnostico

Desarrollar experiencias olfativas para aumentar las ganancias

Por Claire Boscq-Scott

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Tu entorno tiene mucho que ver con cómo te sientes, y cómo te sientes tiene mucho que ver con lo productivo que eres también con las experiencias olfativas que tienes. Los neurocientíficos de todo el mundo han estudiado imág

Shep Hyken: La peor llamada de ventas de la historia

Por Shep Hyken

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Aunque se trata de una presentación de ventas, se relaciona con el servicio al cliente a la llamada de ventas. Tiene que ver con la preparación, conocer a su cliente, comprender lo que quiere y más. Esto es lo que hacen los

¿Cómo desarrollar la valentía del liderazgo?

Por Jeanne Bliss

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Las empresas que practican lo que yo llamo " valentía de liderazgo " están optando por revertir la tendencia en las prácticas comerciales que han definido sus industrias. A través de la orientación del liderazgo y las accion

Cómo manejar clientes difíciles

Por Shep Hyken

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No hace mucho tiempo hablé de las seis claves para manejar a los clientes enojados o clientes difíciles. A menudo, un cliente enf

¿Cómo cultivar la confianza del cliente?

Por Annette Franz

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El tema de la confianza del cliente ha surgido recientemente en algunas conversaciones, especialmente en relación con las acciones de varias empresas en caso de pandemia y después de la misma. Más sobre esto