¿Customer Experiences o Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Dentro del universo del Customer Experience o se utilizan anglicismos como una forma de comunicación habitual. La adopción de las prácticas de Gestión de la Experiencia de Cliente del mercado anglosajón, nos han llevado

Customer Experience como herramienta de fidelización

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

En la batalla por la diferenciación, las compañías comienzan a entender el Customer Experience como herramienta de fidelizació

Quiebre de la experiencia y la posibilidad de fidelizar clientes

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Cuando pierdes un cliente, pierdes más que dinero. Las personas no somos sólo sujetos que hacen uso de productos o servicios. Tenemos sueños, expectativas y propósitos. Y por lo general cuando decidimos abandonar algo es por

Clientes fieles vs. Empresas Indiferentes

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Continúa siendo una práctica común en las compañías, agotarse con sus estrategias de captación en lugar de establecer una relación más cercana con sus clientes actuales. Vemos esto muy a menudo en sectores como las telecomuni

¿Estamos dando los pasos correctos para trabajar el Customer Experience?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Trabajar el Customer Experience requiere de un esfuerzo por conocer las necesidades del Cliente. ¿Hacemos hoy ese esfuerzo? Hace días atrás me invitaron a una reunión donde no conocía a la mayoría de los concurrentes. Luego

¿Por qué fallan las acciones de Experiencia de Cliente?

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

Hoy es muy común encontrarse con empresas que están invirtiendo recursos importantes en acciones de Experiencia