Shep Hyken: El reto de la cultura

Por Shep Hyken

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Opinión

La cultura es una de las partes más importantes del servicio y la experiencia del cliente. He escrito numerosos artículos al respecto y he incluido un capítulo sobre este tema en mi último libro, I'll Be Back: How to Get Cus

Ordenar es el segundo paso hacia el crecimiento del negocio

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

¿Qué aspecto tiene tu escritorio? Vamos, date la vuelta y mira tú escritorio por un minuto. ¿Ves tazas? ¿Papeles? ¿Revistas? ¿Teléfono? ¿Billetera? ¿Paquetes de sándwiches? ¿Libros? ¿Puedes ver tu ratón, o está enterrado baj

ROX, todo lo que necesitas saber acerca del Retorno de Experiencia

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

El ROX o Retorno de la experiencia es una métrica que ayuda a determinar cuánto se debería invertir no solo en la Experiencia de Cliente

Crackeando el Código X en experiencia

Por Jeanine Leonhardt

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Opinión

¿Quién tiene un corazón tan frío que el olor a lavanda, a lustramuebles o a leños y chimenea no lo transporte a algún recuerdo?  Del mismo modo, ver un envase de cartón redondo de dulce de leche o la sola mención de “Old Spi

Servicio al cliente vs. Experiencia de cliente ¿Cuál es la diferencia?

Por Shep Hyken

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Opinión

Es una de las preguntas más habituales que me hacen en las entrevistas: ¿Cuál es la diferencia entre servicio al cliente y experiencia de cliente (también conocida como CX)? Servicio al cliente vs. Experiencia de cl

Evaluar es el primer paso para el crecimiento de tu negocio

Por Claire Boscq-Scott

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Opinión

Evaluar las necesidades de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una contribución vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial

7 formas de mantener al cliente en primer plano

Por Annette Franz

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Opinión

"¿Cómo mantener al cliente en primer plano cuando, ahora, todo el mundo trabaja a distancia?". Esta fue la pregunta que Ben Motteram y yo abordamos en una de nuestras recientes charlas telefónicas.

Personalizar la experiencia del cliente es un diferencial competitivo

Por Shep Hyken

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Opinión

Recientemente publiqué mi investigación 2021 Achieving Customer Amazement. Encuestamos a 1.000 consumidores en EE.UU. y les h

Comienza contratando a personas que muestren humanidad en el trabajo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

La humanidad en el trabajo: Poco después de que Indra Nooyi fuera nombrada consejera delegada de PepsiCo, viajó a su casa en la India para visitar a su madre, a la mañana siguiente de su llegada, empezaron a acumularse las v

¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo?

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Pagarían los clientes por hacer negocios contigo? Piensa en esto: ¿Qué pasaría si le cobraras a un cliente solo por hablar sobre lo que le venderías? O, si eres dueño de un local, cobraras una tarifa para ingresar a la tien

¿Qué está impidiendo el cambio en tu empresa?

Por Annette Franz

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Opinión

Sabes que necesitas hacer un cambio en tu empresa, pero hay fuerzas que compiten: las que ayudan a impulsar el cambio y las que lo impiden. ¿Cómo identificar y resolver cada una de ellas y, en última instancia, reunir a toda

Cómo lograr que los clientes vuelvan una y otra vez

Por Shep Hyken

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Opinión

Muchas empresas piensan que deben compararse con su competencia. Quieren saber qué está haciendo la otra empresa, que ellos no está realizando. Y cuando lo averiguan, ¿Sabes lo que hacen? Los copian. Pero acá te explicaremos