Annette Franz, Métricas UX: ¿Quién?, ¿Qué?, ¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Por qué?
Por Annette Franz
|Opinión
La Experiencia del Usuario y la Experiencia de Cliente
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Hay un término en el mundo de la atención al cliente que a menudo se utiliza mal o se malinterpreta. Ese término es la omnicanalidad. He tenido muchas conversaciones...
¡Cultiva un buen CHI en tu empresa! Estoy segura de que ya lo has experimentado; sabes cuando entras en una tienda y no te sientes bien, te da un escalofrío en...
Uno de nuestros seguidores, Darrell Grant, el CXO de Hightower Wealth Advisors, compartió una gran historia que proporciona una excelente oportuni
Si tienes una mascota, es probable que te hayas convertido en un " Padre de Mascotas". Tu mascota es un miembro de la familia, y buscas lo mejor para ella. Lo...
Probablemente todos hayan oído -o leído- la estadística de Bain de 2005 que dice así: El 80% de los ejecutivos creen que están ofreciendo una experiencia superior...
Uno de nuestros fieles lectores nos envió una pregunta. Aunque pertenece al sector de la hostelería, podría aplicarse a cualquier tipo de negocio. Es muy probable...
En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss presenta el estudio de caso de SOL, una empresa que logró potenciar a los empleados a través de la confianza: ¿Has...
Sabemos que la Experiencia de Cliente es importante para el éxito de cualquier organización. Los clientes son los reyes. Es fundamenta
He aquí una pregunta, y creo que sé la respuesta. ¿Harías negocios con una aerolínea que no ofreciera la posibilidad de reservar un billete en línea, facturar...
¿Por qué tener un canal de comunicación con tu cliente y no cuidarlo? En este artículo nuestra autora invitada
Ok, tal vez no sea el secreto, pero lo que voy a compartir contigo es uno de los secretos. En realidad, tres secretos para lograr la fidelidad de los clientes....
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