Preguntas frecuentes de CX Parte 2
Por Daniel Toro
|Opinión
El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el obj
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Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme u
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado, en un mundo que se volvió...
Si has estado siguiendo mi trabajo, puedes recordar a lo que me refiero como La pregunta de la lealtad. Dice así: ¿Qué estoy haciendo ahora mismo para asegurarme...
El post de hoy es de mi buen amigo, Chip R. Bell, el autor más vendido de los 9 1/2 Principios de Servicio Innovador y muchos otros libros de servicio al cliente....
¿Sabes realmente cómo te desenvuelves en el suministro de tus productos/servicios para que tus clientes pulsen el botón de COMPRAR en tu plataforma de e-commerce...
Partamos de las siguientes preguntas sobre Driver Analysis ¿Qué factores del servicio impactan, positiva o negativamente, sobre la
Tus historias cuenta tu historia ¿Cuál es tu historia? ¿Qué razones obligan a tus clientes a hacer negocios contigo? ¿Qué les entusiasma para trabajar con tu compañía?...
El mayor enemigo del conocimiento, no es la ignorancia sino la ilusión del conocimiento decía Stephen Hawkings. No podía estar más de acuerdo con Stephen. Pasaron...
Vale la pena tomarse el tiempo para considerar por qué el humor y la creatividad son primos tan cercanos, si no es por otr
Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de muchas voluntades individuales, establezcan objetivos...
Me conoces por decir que no se puede transformar algo que no se comprende. Si no sabes y, lo que es más importante, no comprendes cuál es el estado actual de la...
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