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3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia Por Jeanne Bliss | Opinión A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las tres
¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente? Por Jeanine Leonhardt | Opinión ¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número
Lo que no debes hacer cuando implementas objetivos de Experiencia Por Rocio Deguer | Opinión Es frecuente que muchas organizaciones, creyendo que el customer centricity se consigue sólo como consecuencia de muchas voluntades individuales, establezcan objetivos de experiencia que en la práctica chocan entre áreas y c
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3 principios del liderazgo para mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado Por Jeanne Bliss | Opinión Nuestra autora invitada Jeanne Bliss te comparte 3 principios claves que te permitirán mejorar la Experiencia de Cliente y del empleado, en un mundo que se volvió digital y donde la experiencia sin contacto al parecer llegó