No puedes automatizar la relación con el cliente

Por Shep Hyken

|

Opinión

¿Por qué no puedes automatizar relación cliente? Recientemente escribí un artículo en Forbes sobre cómo tres de cada cuatro clientes son más leales a un empleado que a la empresa. 

Hoy cada cliente más importante que nunca

Por Claire Boscq-Scott

|

Opinión

Durante estos tiempos difíciles en los que cada cliente más importante que nunca, vamos a repensar las formas en que manejamos nuestros negocios, cómo encajamos en nuestra sociedad y el significado de nuestras vidas, pero si

¿Lucharías para hacer felices a tus clientes?

Por Shep Hyken

|

Opinión

Primero, un poco de historia. Estaba conversando con un colega y se me ocurrió que no deberías pelear con una empresa para resolver tu problema o para que te hagan feliz. Deberían querer hacer felices a tus clientes. Un par

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

|

Opinión

Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡

Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine

Por Shep Hyken

|

Opinión

Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y se adapta a una nueva normalidad. He hecho muchas obs

5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó algunos consejos para liderar con propósito: ¿C

Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas

Por Sampson Lee

|

Opinión

En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia aplicar para ofrecer experiencias en situaciones adversas:

Shep Hyken: Las “llamadas tranquilidad” para entregar paz mental

Por Shep Hyken

|

Opinión

Un poco de las llamadas tranquilidad de Mi amiga Stacy Sherman, jefa de experiencia del cliente en Schindler Elevator Corporation, se dedica personalmente a "humanizar los negocios". Ella no solo está "en las trincheras", tr

Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

|

Opinión

Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras:

Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”

Por Shep Hyken

|

Opinión

En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas.

Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema

Por Jeanne Bliss

|

Opinión

eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las c

¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?

Por WOW! Customer Experience

|

Opinión

Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos imp