Lecciones de liderazgo de Seth Godin

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Hoy tengo el honor de traerles a ustedes, una conversación en vivo con el increíble Seth Godin, guía de liderazgo para las edades, escritor influyente, y autor de 19 libros, para una conversación sincera sobre lo que está vie

La Experiencia de Cliente Unificada: Reuniendo a los equipos

Por Annette Franz

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Opinión

A lo largo de mi carrera, he disfrutado de la emoción de varias transiciones entre campos profesionales paralelos. En cada caso, hubo algún nivel de desajuste entre los departamentos, desde la incomprensión hasta la desconfi

Así podría ser la nueva realidad de la Experiencia de Cliente en 2020

Por WOW! Customer Experience

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Opinión

En Febrero de este año (2020) Mark Floisand CMO de Coveo, escribía sus predicciones acerca de la Experiencia de Cliente

Shep Hyken: Las “llamadas tranquilidad” para entregar paz mental

Por Shep Hyken

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Opinión

Un poco de las llamadas tranquilidad de Mi amiga Stacy Sherman, jefa de experiencia del cliente en Schindler Elevator Corporation, se dedica personalmente a "humanizar los negocios". Ella no solo está "en las trincheras", tr

Cómo mejorar la experiencia en circunstancias adversas

Por Sampson Lee

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Opinión

En esta oportunidad nuestro autor Invitado Sampson Lee nos explica, cómo distribuir los recursos y que estrategia aplicar para ofrecer experiencias en situaciones adversas:

5 ideas de Horst Schulze sobre cómo liderar con un propósito

Por Jeanne Bliss

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Opinión

En este artículo nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con el cofundador de The Ritz-Carlton Hotel Co., quien le brindó algunos consejos para liderar con propósito: ¿C

Shep Hyken: Seremos más fuertes cuando esto termine

Por Shep Hyken

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Opinión

Veo luz al final del túnel. Mientras no volvemos al "negocio como siempre", empezamos a ver que el negocio se reabre y se adapta a una nueva normalidad. He hecho muchas obs

Annette Franz ¿Estás listo para manejar una crisis de experiencia?

Por Annette Franz

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Opinión

Mencioné hace algunas semanas que hay avances importantes para seguir adelante mientras pasa esta crisis. Hay un poco de ironía en el título del post de hoy. ¿Estás listo para manejar una crisis de Experiencia de Cliente? (¡

Jeanne Bliss: Une los silos sin que signifique un problema

Por Jeanne Bliss

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Opinión

eConsultancy acaba de publicar una guía sobre las mejores prácticas de Experiencia de Cliente, algunas de las c

Shep Hyken y como se genera “El Culto al Asombro”

Por Shep Hyken

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Opinión

En la edición actualizada y revisada de The Cult of the Customer, cubro el concepto de asombro. Estas pueden ser una noticia vieja para mis seguidores, pero vale la pena repetirlas.

Shep Hyken: El secreto para tener clientes felices

Por Shep Hyken

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Opinión

Cómo hacer felices a los clientes ... ¿es realmente un secreto? Desafortunadamente, para algunos líderes de la compañía, parece ser. El "secreto" es en realidad bastante simple, y lo compartiré con usted en solo dos palabras:

¿Es hora de evaluar la transformación de la experiencia del cliente?

Por Annette Franz

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Opinión

La transformación experiencia cliente es mucho trabajo. Hay muchas piezas que deben unirse, en otras palabras, muchos elementos fundamentales que deben estar en su lugar, para transformar con éxito la experiencia del cliente