El Customer Effort Score en épocas de pandemia
Por Sebastián Arevalo
|Opinión
Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia...
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La gente compra gente. Hagas lo que hagas, la gente comprará tu producto o servicio y hará negocios contigo porque les agradas, confían en ti y saben que vas a...
Las empresas más queridas por sus clientes han entendido que a través de sus acciones se interesan por ellos. Ahora, los negocios lo logran cuando sus líderes...
El COVID-19 ha tenido un impacto significativo en prácticamente cualquier aspecto de nuestras vidas. No tenemos certeza de cuándo terminará. Hemos visto como algunos...
Me encanta estar con gente inteligente y mi amigo Todd Hartley es una de las personas más inteligentes que conozco. Dirige WireBuzz, una agencia que utiliza videos...
¿Es hora de refrescar tu marca? Sé que probablemente no es lo más importante para ti en este momento, dada la crisis actual que enfrenta el mundo, pero tal vez...
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Conseguir que los clientes hablen sobre tu experiencia contigo es muy importante. Antes de realizar una compra, ir a un restaurante, alojarse en un hotel y más,...
¡Hablemos sobre valores fundamentales! Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empre
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con tres líderes de experiencia acerca de las lecciones aprendidas, que impulsaron la adaptación durante la pandemia...
¿Cuánto cuesta ser amable? Algunos dirían: "Nada". Cuando se trata de personas que interactúan con otras personas, probablemente sea cierto. Es una sonrisa, un...
Mystery Shopping. Cuando la ubicación, los precios y los productos / servicios ya no son únicos, el servicio es el único diferenciador y la clave del éxito o el...
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