Un optimismo realista para 2021
Por Shep Hyken
|Opinión
Al terminar el año, pensé en romper con los temas tradicionales de servicio al cliente y experimentar y ponerme u
Entradas > Categoría: Opinión
306 entradas encontradas
Más recientes
Preguntas frecuentes de CX Parte 2
Por Daniel Toro
|Opinión
El éxito del CX depende de lo hábil que sean los profesionales conectando sistemas, datos y equipos de trabajo con el obj
3 Lecciones de adaptación durante la pandemia
Por Jeanne Bliss
|Opinión
Nuestra autora invitada Jeanne Bliss habló con tres líderes de experiencia acerca de las lecciones aprendidas, que impulsaron la adaptación durante la pandemia de su entorno durante la pandemia de Covid 19: Durante los últim
Activar el cambio con valores fundamentales
Por Annette Franz
|Opinión
¡Hablemos sobre valores fundamentales! Recientemente leí un artículo de Recruiterbox que decía: “La cultura puede inmunizar o infectar a una empre
Shep Hyken: ¿Podrías dejar un comentario sobre tu experiencia?
Por WOW! Customer Experience
|Opinión
Conseguir que los clientes hablen sobre tu experiencia contigo es muy importante. Antes de realizar una compra, ir a un restaurante, alojarse en un hotel y más, muchos clientes realizan búsquedas en línea,
¿Tienes una estrategia para elevar tu compañía en las próximas décadas?
Por Jeanne Bliss
|Opinión
En este artículo la autora ofrece algunas claves que te ayudarán a elevar tu compañía:
¿Puedo ser franca? Quiero decir, somos amigos, ¿verdad?
7 elementos necesarios para refrescar tu marca
Por Annette Franz
|Opinión
¿Es hora de refrescar tu marca? Sé que probablemente no es lo más importante para ti en este momento, dada la crisis actual que enfrenta el mundo, pero tal vez debería serlo. Los negocios volverán a la normalidad en un futur
Ritualizando la Experiencia de Cliente
Por Shep Hyken
|Opinión
Me encanta estar con gente inteligente y mi amigo Todd Hartley es una de las personas más inteligentes que conozco. Dirige WireBuzz, una agencia que utiliza videos para ayudar a vender y atender a sus clientes, colaboradores
Imperativos de la Experiencia de Cliente en la era post-COVID
Por Daniel Toro
|Opinión
El COVID-19 ha tenido un impacto significativo en prácticamente cualquier aspecto de nuestras vidas. No tenemos certeza de cuándo terminará. Hemos visto como algunos países que han avanzado en su proceso de reapertura, han t
Para crecer, permite a tus clientes alcanzar sus objetivos
Por Jeanne Bliss
|Opinión
Las empresas más queridas por sus clientes han entendido que a través de sus acciones se interesan por ellos. Ahora, los negocios lo logran cuando sus líderes y colaboradores entienden que: para lograr su objetivo, primero d
Nunca tendrás una segunda oportunidad de dar una primera impresión
Por Claire Boscq-Scott
|Opinión
La gente compra gente. Hagas lo que hagas, la gente comprará tu producto o servicio y hará negocios contigo porque les agradas, confían en ti y saben que vas a hacer lo correcto para ellos. Nunca tendrás una segunda oportuni
El Customer Effort Score en épocas de pandemia
Por Sebastián Arevalo
|Opinión
Dentro de la disciplina CX sabemos que para generar promotores de marca no basta con ofrecer un producto o servicio maravilloso sino también hacer de la experiencia de
