¿Cuál es la medida más importante en los negocios?
Por Shep Hyken
|Opinión
Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again. Hace unos años...
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Hoy quiero hablar del LEGADO. transformación de la experiencia La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás escuchado, es "¿Cómo serás recordado?". En...
Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el "servicio" en las promesas de la marca,
Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de ponerse en contacto....
En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números; por qué impulsar las conexiones...
Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. En mi libro, The Convenience Revolution, identifico seis formas de crear comodidad...
En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan altas, ciclos cortos de pago y mu
En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con la Experiencia del Cliente y se financiarán...
Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro y generan grandes ganancias. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en términos de béisbol,...
La evaluación de los clientes y los empleados está ampliamente reconocida como una aportación vital a cualquier estrategia de mejora del rendimiento empresarial...
Hace unos días me crucé con un artículo donde Blake Morgan, donde analiza cómo será la Experiencia de Cliente luego de la pandemia de Covid 19. Se los comparto...
El autor y empresario Harvey Mackay dijo una vez: “Aprendes cuando escuchas. Ganas cuando escuchas, no solo dinero, sino respeto ". Esas palabras no podrían ser...
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