¿Hay un número mágico en el testeo de Experiencia de Cliente?

Por Jeanine Leonhardt

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¿Cuántas entrevistas haces cuando quieres entender tu universo de investigación en el mundo de la Experiencia de Cliente? ¿Con cuántas personas testeas para validar un prototipo, una experiencia o un concepto? ¿Hay un número

3 lecciones de liderazgo tras un año de pandemia

Por Jeanne Bliss

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A punto de cumplirse un año de esta pandemia, quiero dedicar un momento a reflexionar sobre algunas de las tres

La experiencia lo es todo

Por Annette Franz

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En el post de la semana pasada, escribí sobre algunas conclusiones del último informe de Salesforc

¿Cuál es la medida más importante en los negocios?

Por Shep Hyken

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Esta es la primera de una serie de lecciones que compartiré de mi libro más reciente, I'll Be Back: How to Get Customers to Come Back and Again. Hace unos años escribí sobre la idea de medir la satisfacción del cliente frente

Creando una transformación de la experiencia que perdure

Por Jeanne Bliss

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Hoy quiero hablar del LEGADO. transformación de la experiencia La pregunta que me hago, y que probablemente ya habrás escuchado, es "¿Cómo serás recordado?". En la

La Experiencia de Cliente convencional NO es la solución; es el problema

Por Sampson Lee

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Cuando la Experiencia de Cliente convencional no puede diferenciar más que el "servicio" en las promesas de la marca,

El compromiso con el cliente: de la personalización a la hiperpersonalización

Por Annette Franz

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Según Salesforce, el 51% de los clientes espera que las marcas se anticipen a sus necesidades y les hagan sugerencias relevantes antes de ponerse en contacto. Pues bien, ¡aquí estamos! tratando de conquistar el compromiso con

¿Por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de cliente?

Por WOW! Customer Experience

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En este artículo escrito por Scott Clark para CMSWire, el autor explica a través de cuatro claves, de entrevistas e incluso de números; por qué impulsar las conexiones humanas mejora la Experiencia de Cliente en las organiza

¿Cómo crear una experiencia más fácil para el cliente?

Por Shep Hyken

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Reducir la fricción se trata de crear una experiencia más fácil para el cliente. En mi libro, The Convenience Revolution, identifico seis formas de crear comodidad a tus clientes. Cómo crear una experiencia más fáci

Cómo integrar la empatía en tu modelo de negocio

Por Jeanne Bliss

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En Uganda, las mujeres empresarias a menudo experimentan un círculo vicioso sin salida. Sacan préstamos con tasas tan altas, ciclos cortos de pago y mu

Por qué el CX imparcial es la mejor estrategia de Experiencia de Cliente para las empresas

Por Sampson Lee

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En mi opinión, si se abordan los siguientes tres problemas de CX, se salvarán los puestos de trabajo relacionados con la Experiencia del Cliente y se financiarán las iniciativas de este ámbito:

Las pequeñas mejoras generan grandes ganancias

Por Shep Hyken

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Los pequeños éxitos que se sumen supondrán un gran éxito en el futuro y generan grandes ganancias. Los pequeños éxitos se suman. Para decirlo en términos de béisbol, no es necesario que hagas un jonrón cada vez que te toque