20 maneras de crear increíbles experiencias para los clientes en 2020

Por Shep Hyken

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Opinión

Con todo el enfoque sobre cómo la tecnología, incluyendo la IA, los datos, la personalización y más, puede conducir a una mejor experiencia del cliente, quería volver a centrarme en lo básico. Con este fin, recientemente pub

Jeanne Bliss: ¿Cómo quieres que te perciba el mercado?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Mientras nos tomamos un momento para relajarnos, pasar tiempo con nuestras familias, o reflexionar sobre la mejor manera de cerrar el cuarto trimestre, me gustaría compartir algunas palabras con ustedes sobre el mercado. Est

Algunos datos fascinantes acerca de los hábitos de feedback de clientes

Por James Dodkins

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Opinión

¡Hola chicos, soy James Dodkins! y realicé algunas investigaciones sobre los hábitos de feedback de clientes. Ahora quiero mostrarles los resultados. He tenido 743 encuestados lo que es un número muy grande, lo suficientemen

Informa e involucra a tu equipo en la transformación de la experiencia

Por Annette Franz

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Opinión

Según TechTarget, "La gestión de la transformación de la experiencia del cliente es el conjunto de procesos que una empresa utiliza para rastrear, supervisar y organizar cada interacción entre un cliente y la organización a

Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad?

Por Shep Hyken

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Opinión

Cuando las cosas no van bien ¿Aceptas la responsabilidad? En una carta reciente de Shepard, escribí sobre e

Hoja de ruta: ¿Cómo impulsar y mejorar el papel del CCO?

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Como el papel del CCO quieres que la gente te escuche,comprenda tus objetivos y que pongan en práctica tus sugerencias. Pero para que ocurra necesitarás la ayuda de tu equipo de ejecutivos, especialmente del CEO para ganar u

¿Qué es exactamente la experiencia de los empleados?

Por Annette Franz

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Opinión

Está empezando a suceder, lo oigo y finalmente lo estoy viendo.  No es perfecto, pero estamos progresando. Aceptaré el progreso en este punto. Es mejor que nada.¿De qué estoy hablando? De la Experiencia de los empleados.

Shep Hyken ¿Cuál es La Pregunta Mágica?

Por Shep Hyken

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Opinión

Lo que estoy a punto de compartir con ustedes es una simple pregunta para hacerles a sus clientes -e incluso a sus empleados- que les ayudará a cumplir, e incluso superar, sus expectativas. Esta pregunta es sobre el éxit

7 consejos para tener éxito como líder ejecutivo CX

Por Jeanne Bliss

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Opinión

El año pasado, Walmart agregó un cargo de líder ejecutivo CX para alinear mejor su negocio digital y sus tiendas físicas, esto para contrarrestar la competencia de Amazon que continúa aumentando. Su objetivo

¿Está tu campaña de video Marketing al servicio de la CX?

Por Annette Franz

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Opinión

Hoy tengo el placer de compartir otro post invitado de Lexie Lu de Design Roast que habla de cómo el video marketing debe estar al servicio de la experiencia. El video se vuelve más popular cada año, por lo que se necesita u

La encuesta no debería ser lo último que el cliente recuerde de ti

Por Shep Hyken

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Opinión

Estoy a favor de recibir comentarios de los clientes. Hay diferentes maneras de hacerlo. Pregúntales a los clientes al salir de una tienda, llámalos por teléfono o envíale la encuesta de seguimiento por correo electrónico. E

Jeanne Bliss: No obligues a los clientes a hacer tu trabajo

Por Jeanne Bliss

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Opinión

No hay nada que me pueda dar un dolor de estómago inminente como ver cómo la cinta transportadora del aeropuerto se detiene y se para sin mi bolso en ella. ¿Y tú qué? En esta nota de Jeanne Bliss dice que, no obligues a los