¿Cómo comunicarte con tus clientes en tiempos de Coronavirus?

Por Shep Hyken

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Opinión

En este artículo nuestro autor invitado Shep Hyken te explica que hacer para mejorar el CX en tiempos de Coronavirus El coronavirus está causando estragos en muchas empres

Shep Hyken: Transformando la Experiencia de Cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

El mayor desafío que enfrentan los negocios hoy en día es cómo comprometerse y conectarse con los clientes de manera más efectiva. Las organizaciones deben buscar soluciones innovadoras si esperan destacarse de la competencia

¿Estás listo para una Experiencia de Cliente ágil?

Por WOW! Customer Experience

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Este fin de semana encontré un artículo interesante escrito por Rachel Lane encargada de Experiencia de Cliente e innovación en Medallia. En su nota habla acerca de la Experiencia de Cliente ágil y se cuestiona dos puntos imp

¿Cómo crear experiencias sensoriales para conectarte con las emociones del cliente?

Por Claire Boscq-Scott

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Un cambio cada vez más rápido, una mayor elección del cliente y la proliferación de canales son realidades a las que se enfrentan todas las empresas en la actualidad. En este momento aún desafiante, desarrollar una marca exc

Jeanne Bliss: Construyendo un mapa de viaje del cliente desde cero en el Smithsonian

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Esta semana nuestra autora invitada Jeanne Bliss , comparto una entrevista que realizó al Samir Bitar, director de la Oficina de Servicios para Visitantes del Smithsonian. Samir Bitar es responsable de desarrollar y supervis

Estás Megatendencias afectarán la capacidad de ofrecer experiencias en los próximos años

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

Conoce las Megatendencias de  Non-Obvious Company, que afectarán nuestra capacidad de ofrecer una experiencia destacada al cliente en

El último cliente en la tierra

Por Shep Hyken

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Opinión

¿Qué sucedería si solo te queda un cliente para hacer negocios? ¿Tal vez este sea el último cliente en la tierra? Norman Beck, mi amigo y fiel lector de The Shepard Letter,

Shep Hyken: Seis formas de destacar con la Experiencia de Cliente

Por Shep Hyken

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Opinión

Los líderes empresariales responsables saben que una iniciativa de experiencia del cliente (CX) ya no es opcional en el competitivo panorama empresarial actual. Numerosos estudios han concluido que para 2020 la decisión de un

3 lecciones esenciales que los líderes deben adoptar para transformar la experiencia

Por Jeanne Bliss

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Opinión

Estamos viviendo en un mundo donde los clientes tienen el megáfono. Eso ha sido en realidad una de las más maravillosas funciones forzadas: cuando finalmente no se trataba de que nos dijo que estábamos; se trata de lo que los

¿Existe la brecha de género en el ámbito ejecutivo?

Por Shep Hyken

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Opinión

Desde hace mucho tiempo existe una brecha entre el número de hombres y mujeres que ocupan puestos ejecutivos en las empresas. ¿Por qué es tan grande la ¿Existe la brecha de género en el ámbito ejecutivo? Con

Encuestas alineadas con el viaje de tu cliente

Por Adrian Swinscoe

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Opinión

En esta nota te cuento mi experiencia con una aerolínea, en uno de mis viajes de trabajo. ¡Conoce en

10 maneras de crear increíbles experiencias – II parte

Por Shep Hyken

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Opinión

La semana pasada, compartí diez ideas para impulsar una mejor experiencia del cliente en 2020. Como prometí, vuelvo con diez consejos más. Si aún no has leído