Hace algún tiempo leí una frase que me marcó: “mucho de lo que llamamos real no es más que un segmento de nuestra imaginación colectiva”. Comienza el mes de junio y tengo esa sensación de estar viviendo en un sueño colectivo. Trabajo en WOW! Customer Experience. Soy parte de un equipo que se atrevió a creer que todo es posible. Y lo está logrando. Un equipo que hoy está de aniversario. Feliz cumple WOW!

Es imposible empatizar con alguien sin conocer su historia. La forma en que celebramos este aniversario es el relato del tipo de empresa en la que nos estamos convirtiendo. Comienzan a brillar los primeros rayos del sol cuando voy bordeando la Costanera.

Aniversario de WOW

Con los reflejos el Río de la Plata hace más que nunca honor a su nombre. En breve, desde Aeroparque, partiré junto a nuestro CMO con destino a São Paulo. La “ciudad que no puede parar” nos reserva el cierre formal de una nueva alianza comercial. Es otro paso firme para continuar nuestra misión de enriquecer la vida de las personas diseñando experiencias WOW!.

Justamente la Costanera será el escenario ideal para que pronto comience una nueva formación en Experiencia de Cliente. Una vez más Daniel Toro estará liderando la sesión, con una audiencia integrada por profesionales de algunas de las principales compañías de Argentina, Paraguay y Uruguay. El mercado lo lee como un nuevo espacio para debatir, evangelizar sobre el impacto de la Experiencia de Cliente, alinear conceptos y mejores prácticas.

Lejos, cruzando toda Sudamérica, se encuentra otra parte de nuestro equipo. Algunos ya tienen más de una semana en campo, relevando expectativas, motivaciones, retos y circunstancias personales, mano a mano con los clientes.

De este modo, sus hallazgos pondrán sobre la mesa ejecutiva de una importante financiera centroamericana lo que piensan y sienten sus clientes. Éste es el puntapié inicial de un largo proceso de transformación hacia una cultura centrada en el cliente. Y para nosotros una forma de seguir viviendo nuestra pasión.

En paralelo, en medio del palpitante ritmo habitual que se vive en nuestras oficinas en Buenos Aires, el resto del equipo se prepara para celebrar. ¡Globos, champaña y torta de por medio! Las razones sobran. Ha sido un año increíble, que superó nuestras más altas expectativas. Lo que una vez fue tan solo una idea es hoy una empresa referente, que transforma marcas y potencia negocios.

Un crecimiento WOW!

Este año inauguramos nuevas oficinas comerciales y nuestro equipo continuó creciendo. No solo en tamaño, aunque siendo sinceros casi duplicamos la plantilla. Por ello, el mayor crecimiento ha sido en lo profesional. En este sentido, seguimos fortaleciendo la pluralidad de perfiles. También, nacieron nuevas áreas de soporte: Procesos y Gestión Humana. Además, avanzamos en especializar nuestras funciones para ser más eficientes en lo comercial y lo operativo.

Proyectos 

Pero las mejores historias las pueden contar nuestros clientes. Hoy en día, son más de 28 empresas las que confían en nosotros. Junto a ellos, tenemos más de 75 proyectos, ejecutados o en curso, que avalan nuestra experiencia. Nuestro trabajo impacta ya en la vida de millones de personas en América Latina, transformando sus interacciones con múltiples compañías y empresas de sectores tan diversos como banca, finanzas, seguros, telecomunicaciones, retail, entretenimiento, salud, clubes, entre otros.

En palabras de nuestros fundadores: “hay varias razones concurrentes por la que somos exitosos, pero la número uno es el equipo: Nuestros Wowers”. Coincido en el diagnóstico. Desde sus inicios WOW! Customer Experience ha sido una mezcla de talentos con pasión, sólida experiencia de gestión, fuerte vocación de servicio, orientación académica y acción evangelizadora.

Y tras un nuevo aniversario con orgullo puedo decir que esa mezcla permanece intacta. A pesar de la intensa agenda, de la dispersión geográfica, de la diversidad de compromisos y del crecimiento acelerado, nuestros valores fundacionales siguen inalterables.

En lo personal, este nuevo año haciendo lo que amo me entrega una enseñanza valiosa: el mayor riesgo que podemos tomar en la vida es no tomar riesgos. Gracias WOWERS por hacer esto posible, por tomar el riesgo y jugarselas por este sueño. ¡Juntos lo hacemos posible!

Feliz cumple WOW! Customer Experience