Shep Hyken: Busca siempre la mejora
Por Shep Hyken
|Opinión
Descubre a través del nuevo artículo de Shep Hyken, cómo dos minutos pueden marcar la diferencia en el vertiginoso mundo de las aerolíneas. Atrévete a cuestionar la norma y pregúnt
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Ganar al cliente, y no la discusión
Por Shep Hyken
|Opinión
En una discusión con un cliente, tienes un objetivo: ganar al cliente, no la discusión. Ya he escrito sobre esto antes, y merece la pena volver a este tema desde otro ángulo con un ejemplo diferente.
En primer lugar, una interacción con un cliente
Voz del cliente: la base de una experiencia conectada
Por Annette Franz
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En su columna quincenal nuestra autora invitada Annette Franz nos habla de la importancia de la Voz del Cliente como factor importante de la experiencia conectada:
La carrera hacia la trans
El precio sólo es relevante en ausencia de valor
Por Shep Hyken
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El título de este artículo puede parecer una lección sobre ventas, pero es mucho más que eso. Se trata de toda la experiencia del cliente. Si la promesa de ofrecer valor en la
Los datos son la clave de una gran experiencia
Por Annette Franz
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Los datos son la clave para diseñar y ofrecer una gran experiencia al cliente. Sin datos, se vuela literalmente a ciegas. Pero ¡hay tantos datos! Y de muchos tipos diferentes. Empecemos por ahí.
Yo suelo pensar en los datos que tienes sobre tus cl
La pirámide de necesidades del cliente
Por Shep Hyken
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Hace poco escribí dos artículos para mi columna semanal de Forbes en los que rendía homenaje a Abraham Maslow, el psicólogo estadounidense que creó lo que se conoce como la jerarquía de necesidades de Maslow. Los artículos tuvieron tan buena acogida
¿Quién tiene la culpa de un mal servicio?
Por Shep Hyken
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¿Es el empleado o el sistema? En esta columna de
La evolución de la UX en la última década
Por Adrian Swinscoe
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Cómo afrontar los retos de la centralidad del cliente
Por Annette Franz
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Hace poco escribí sobre los beneficios de una cultura centrada en el cliente, pero también mencioné los retos de la centralidad del cliente, y cómo diseñar deliberadamente una organización de este tipo. Entre los retos se incluyen:
Jugar para ganar en Servicio al Cliente
Por Shep Hyken
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En su columna quincenal nuestro autor invitado Shep Hyken hace una analogía entre el deporte y la manera de gestionar el servicio al cliente. Acá explica qué significa Jugar para ganar en Serv
Experiencia de cliente en la era de la IA ¿Cuáles son los retos?
Por WOW! Customer Experience
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En esta oportunidad nuestro autor asociado Adrian Swinscoe comparte la entrevista que realizó a Cathrine Jooste, y John Samuel, ejecutivos de CGS. Ellos comparten su visión ac
Cuando se trata de transformar la CX, la tecnología no es el problema
Por Adrian Swinscoe
|Opinión
Descubre cómo la tecnología y la visión de Pega trabajan para transformar la CX. Adrian Swinscoe comparte su experiencia en el evento Pegaworld iNspire 2023:
